В отчёте появилось удержание «занижение габаритов упаковки», и оно капает по каждому заказу — а вы даже не сразу поняли, за что. Это одна из самых неприятных статей штрафов на Wildberries: списывается не разово, а копится, пока вы не исправите карточку. Хорошая новость — остановить начисление и оспорить ошибочный замер реально, и часто за один день.
Разберём по делу: что WB считает занижением габаритов, сколько это стоит, как остановить дальнейшие удержания и как оспорить начисление, если вы уверены, что замер на складе неверный.
Разбираться с этим вручную — долго
Selleru AI находит ответ за 30 секунд по актуальным правилам WB, Ozon и ЯМ. 5 вопросов бесплатно, карта не нужна.
Содержание
Что такое занижение габаритов и как его видит WB
Занижение габаритов — это когда фактический объём или размеры вашей упаковки больше, чем указано в карточке товара. Склад замеряет товар в индивидуальной упаковке и сравнивает с карточкой, причём сверка идёт по объёму (Длина × Ширина × Высота). Если реальный объём оказался больше заявленного — это и есть занижение.
Где это видно
В отчётах для этого есть отдельная строка детализации — «Удержания за занижение габаритов упаковки». Именно по ней видно, что списание именно за габариты, а не за что-то ещё.
Сколько это стоит
Цифры, ради которых стоит реагировать быстро:
за товар
Как проверить, за что списали
Через отчёты реализации
Проверьте причину («занижение габаритов»), период и товары.
Через отчёт по удержаниям
Выгрузите детализацию: даты замера и величину расхождения.
Сохраните детализацию сразу
Эта детализация — основа и для исправления, и для будущего спора, поэтому сохраните её сразу.
Как исправить и остановить дальнейшие удержания
Перемерьте правильно
Одну единицу в той же упаковке, что поедет на склад. В карточке указывайте три стороны в сантиметрах, вес — в килограммах. Доли сантиметра округляйте в большую сторону. Сверка идёт по объёму, поэтому порядок сторон значения не имеет.
Если меняете упаковку
Сначала распродайте или вывезите остатки в старой упаковке, потом обновите габариты в карточке и только после этого везите новую партию. Иначе занижение вернётся: на складе будет лежать старая упаковка, а в карточке уже новые размеры.
Заложите запас 1–2 см
На деформацию тары в дороге. Это допустимо и заметно снижает риск повторного штрафа.
Обновите и дождитесь применения
Обновите габариты и дождитесь применения. С этого момента новые заказы не должны копить удержания.
Разобраться, какое именно расхождение зафиксировал склад и как правильно перемерить под вашу категорию, помогает Selleru AI — ИИ-консультант с актуальной базой документов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Задаёшь вопрос — получаешь ответ из актуальной редакции.
Как оспорить, если замер неверный
Если вы уверены, что склад намерил неправильно:
Соберите детализацию
В «Отчёте по удержаниям» соберите детализацию по позициям.
Создайте обращение в поддержку
Категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». Приложите фото и видео замера с линейкой или рулеткой, скрин карточки с габаритами и датами правок, транспортную этикетку или инвойс, если переупаковывали.
Попросите повторный обмер
Конкретного товара — он должен физически находиться на складе.
Дождитесь корректировки
Если ошибка подтвердится, удержания скорректируют, и в отчётах появится «выплата продавцу».
Чек-лист «Стоп-штраф за 1 день»
Порядок действий
- Из отчётов выпишите артикулы, даты замера, величину расхождения и суммы
- Перемерьте товар в актуальной упаковке (Д×Ш×В, см) и округлите вверх
- Обновите габариты в карточке и зафиксируйте время изменения
- Если меняли упаковку — убедитесь, что нет остатков в старой
- Запросите повторный обмер через поддержку с доказательствами
- Через 3–5 дней проверьте «Отчёт по удержаниям»: новые удержания должны прекратиться, по спорным позициям — появиться корректировка
Профилактика на будущее
Правила измерения
- Всегда меряйте в финальной упаковке и указывайте наибольшие значения
- Для одного артикула с разными упаковками — указывайте габариты самой крупной упаковки либо разделите номенклатуры
- При смене упаковки соблюдайте порядок: сначала вывезти или распродать старую, потом обновить карточку, и только потом везти новую
Чтобы не держать все нюансы обмера в голове, я использую Selleru AI — ИИ-консультант который знает актуальные требования WB к габаритам и упаковке. Вопрос по конкретному штрафу или замеру — ответ за секунды.
Часто задаваемые вопросы
Сколько составляет штраф за занижение габаритов?
От 100 ₽ до 10 000 ₽ за каждый заказанный товар из карточки. Сумма зависит от величины отклонения и объёма заказов, и начисляется по каждой единице до исправления карточки, но не дольше 30 дней.
Как быстро остановить начисление штрафа?
Перемерить товар в финальной упаковке, обновить габариты в карточке (с округлением долей вверх и запасом 1–2 см) и дождаться применения. После этого новые заказы перестают копить удержания.
Можно ли оспорить штраф, если замер на складе ошибочный?
Да. Нужно подать обращение с категорией «Вопросы о балансе и отчётах реализации», приложить фото/видео замера с линейкой и скрин карточки, и запросить повторный обмер товара на складе. При подтверждении ошибки оформят «выплату продавцу».
Почему штраф вернулся после исправления габаритов?
Скорее всего, на складе ещё лежат остатки в старой упаковке, а в карточке уже новые размеры. При смене упаковки сначала вывозите или распродаёте старую партию, потом обновляете карточку.
Итог
Штраф за занижение габаритов на Wildberries опасен тем, что капает по каждому заказу до исправления карточки — поэтому реагировать надо быстро.
Перемерьте товар в финальной упаковке, округлите вверх, заложите запас на деформацию и обновите карточку — это останавливает начисление.
А если замер на складе явно неверный, не платите молча: собирайте доказательства и запрашивайте повторный обмер. Чаще всего вопрос решается за день, а спорные суммы возвращаются как «выплата продавцу».
Если ситуация уже случилась — не тратьте время на поиск ответа в чатах и офертах
Задайте вопрос Selleru AI и получите точный ответ со ссылкой на актуальный документ.