Блог Selleru AI — инструкции для селлеров маркетплейсов https://selleru.ai Практические статьи для продавцов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: штрафы, реклама, юнит-экономика, поставки. Актуально в 2026 году. ru Thu, 23 Apr 2026 20:55:53 +0300 ИИ-агент для Wildberries: как Selleru AI экономит 4 часа в день селлеру в 2026 году https://selleru.ai/blog/ai-agent-wildberries https://selleru.ai/blog/ai-agent-wildberries?amp=true Sun, 29 Mar 2026 21:20:00 +0300 Светлана Лобанова ИИ-ассистент Wildberries Пока одни селлеры закапываются в рутине, лидеры рынка переходят на формат «магазин на автопилоте»

ИИ-агент для Wildberries: как Selleru AI экономит 4 часа в день селлеру в 2026 году

ии агент для wildberries selleru ai
Пока одни селлеры закапываются в рутине, лидеры рынка переходят на формат «магазин на автопилоте». В 2026 году ключевым фактором успеха становится не размер штата, а наличие интеллектуального ассистента, способного закрывать задачи за секунды. Эксперты Marketplaceexpert протестировали возможности Selleru AI и делятся результатами.

Операционка на автопилоте: что умеет ИИ-агент

Основная ценность внедрения искусственного интеллекта — освобождение до 4 часов рабочего времени ежедневно. Это время, которое вы тратили на механическую работу, теперь можно направить на масштабирование бизнеса.

Ключевые функции Selleru AI для Wildberries в 2026 году:

SEO-генерация нового поколения: создание карточек товаров с индексацией в ТОП-1 за считанные секунды.

Умное управление отзывами: генерация ответов, которые нативно вшивают нужные ключевые слова и эффективно нейтрализуют негатив.

Smart Index Monitor: постоянный контроль индекса цен с точностью 88%, что гарантирует защиту от пессимизации вашей карточки.

Безопасность по оферте: ИИ знает регламенты площадки лучше менеджеров и мгновенно проверяет ваши действия на соответствие актуальным правилам, помогая избежать штрафов.

Попробуйте сами — проверьте ИИ в деле прямо сейчас!

Задать 5 вопросов бесплатно →

Мгновенная юнит-экономика: прибыль под контролем

В 2026 году считать маржу «на коленке» или в Excel — прямой путь к кассовому разрыву. Selleru AI выполняет расчеты прямо в диалоге, учитывая все актуальные комиссии и логистические тарифы складов.

ИИ-агент использует точную формулу для расчета вашей чистой прибыли:

Profit = Revenue - (COGS + Logistics + Commission + Marketing + Taxes)

В расчет автоматически включаются:

  • Стоимость хранения по актуальным тарифам FBO и FBS.
  • Эластичный бустинг и затраты на рекламу.
  • Скрытые комиссии маркетплейса за эквайринг и возвраты

Технология RAG: ответы без «галлюцинаций»

В отличие от обычных чат-ботов, Selleru AI работает по технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation). Это означает, что ассистент извлекает информацию только из официальной базы знаний Wildberries, обновляемой каждые 24 часа.

Вы получаете не просто совет, а достоверный ответ со ссылкой на конкретный пункт оферты или регламента площадки. Это исключает риск ошибок, которые могут привести к блокировке кабинета.

Как начать работу с ИИ-агентом?

Интеграция ассистента в ваш рабочий процесс занимает не более 5 минут. Достаточно авторизоваться на сайте selleru.ai и поставить первую задачу.

Будь то настройка рекламы через автодобавление товаров в акции или полный аудит юнит-экономики — Селлеру ИИ обеспечит результат здесь и сейчас, опираясь на реальные данные, а не теорию из курсов.

Готовы делегировать рутину?

Задать 5 вопросов бесплатно →
]]> Как оспорить штраф Wildberries: пошаговая инструкция 2026 https://selleru.ai/blog/wildberries-fines-2026 https://selleru.ai/blog/wildberries-fines-2026?amp=true Mon, 30 Mar 2026 12:09:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Штрафы Штрафы на маркетплейсах — это не приговор, а издержки, которые можно и нужно минимизировать

Как оспорить штраф Wildberries: пошаговая инструкция 2026

Как оспорить штраф Wildberries: пошаговая инструкция 2026

Штрафы на маркетплейсах — это не приговор, а издержки, которые можно и нужно минимизировать. В 2026 году алгоритмы Wildberries стали еще строже: прилетает за габариты, маркировку, отмены заказов и даже за неочевидные нарушения. Но статистика показывает: большинство удержаний можно успешно оспорить, если действовать быстро и грамотно.
Разбираем пошаговый алгоритм: за что штрафуют, как вернуть свои деньги и, главное, как больше их не терять.

🚨 За что штрафует Wildberries в 2026 году: главные цифры

Прежде чем писать в поддержку, важно понимать цену ошибки. Вот актуальный прайс маркетплейса на нарушения:
Ошибки в карточке товара:
  • Незаполненные габариты: Стоимость логистики взлетает в 25 раз от базового тарифа.
  • Занижение габаритов: От 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу (пока не исправите).
  • Неверный ТН ВЭД (для Честного ЗНАКа): 1 500 ₽ за каждую единицу товара.
  • Надписи «скоро в продаже» на фото: 25 000 ₽.
  • Отсутствие обязательных отметок (иноагент, 18+): 50 000 ₽ за нарушение.
Логистика и склады:
  • Отмена поставки менее чем за 72 часа: 5 ₽ за каждую единицу товара в поставке.
  • Неправильная упаковка: 40 ₽ за единицу (правило жестко действует с января 2026 года).
  • Размещение запрещенных товаров: 25 000 ₽ (для горючих — 100 000 ₽) + блокировка карточки.
Важно: отличайте «штраф» от «удержания». Штраф привязан к конкретному заказу или поставке, а удержания — это компенсация услуг или ущерба. Всегда проверяйте детализацию еженедельного отчета!

📝 Как оспорить штраф: 3 сценария действий

Главное правило 2026 года: у вас есть всего 7 календарных дней. Не успели — маркетплейс спишет деньги окончательно.

Сценарий 1: Есть кнопка «Оспорить»

Это самый простой путь. Если в карточке штрафа (например, за неправильную упаковку) активна эта кнопка:
  1. Нажмите «Оспорить».
  2. Заполните форму, обязательно указав спорные артикулы (SKU).
  3. Прикрепите железобетонные доказательства (фото/видео сборки, где видно штрихкод и замеры линейкой).

Сценарий 2: Пришел Акт корректировки

Если маркетплейс пересчитал ваши габариты или количество товара на складе:
  1. Откройте акт на странице поставки и нажмите «Оспорить».
  2. Загрузите Excel-файл с вашим фактическим количеством/размерами.
  3. Приложите сканы УПД, ТТН и спецификаций. На это у вас ровно 7 дней.

Сценарий 3: Кнопки нет или пришел отказ (Досудебная претензия)

Если стандартные методы не сработали, переходим в юридическую плоскость:
  1. Подайте официальную претензию в соответствующем разделе портала.
  2. Строго укажите: ваши реквизиты, сумму требований, номера зависших обращений в поддержку.
  3. Обоснуйте правоту с точки зрения договора (без эмоций, только факты). Срок рассмотрения таких претензий — от 20 до 30 дней.

📋 Готовый шаблон для поддержки (скопируйте и заполните)

Тема: Оспаривание штрафа №[номер] от [дата]
Я, [наименование ИП/ООО], ИНН [ваш ИНН], прошу отменить штраф №[номер] за [причина].
1) Суть начисления: По уведомлению указано: [формулировка WB]. Объект: SKU [ваш артикул], заказ №[номер].
2) Фактические обстоятельства: Товар был упакован и промаркирован в строгом соответствии с инструкцией WB. Габариты соответствуют заявленным в карточке.
3) Доказательства: > * Видео 1 — процесс упаковки данного SKU, четко виден штрихкод и замер коробки рулеткой.
  • Фото 1 — товар на весах (вес [значение] кг).
  • Документ 1 — Скан УПД №[номер].
4) Требование: Прошу отменить штраф №[номер] в полном объеме и вернуть удержанную сумму [сумма] ₽ на баланс продавца.

🛡 Как Selleru AI защищает от штрафов до их получения

Оспаривать штрафы — это долго, нервно и отвлекает от продаж. Намного эффективнее не получать их вообще. В 2026 году правила маркетплейса меняются постоянно, и уследить за ними вручную невозможно.
Именно для этого мы создали Selleru AI. Наш интеллектуальный ассистент работает как ваш личный юрист по маркетплейсам:
  • Знает оферту наизусть: ИИ-агент подключен к официальной базе Wildberries и обновляет данные каждый день.
  • Профилактика рисков: Сомневаетесь, как правильно упаковать хрупкий товар или какую маркировку требует Честный ЗНАК? Задайте вопрос ассистенту, и он за 5 секунд выдаст четкую инструкцию со ссылкой на правила.
  • Мгновенный аудит: Перед тем как сделать спорный шаг (например, изменить категорию), спросите Selleru AI. Он сразу предупредит, грозит ли за это штраф в 25 000 ₽.
Вы делегируете рутину, а искусственный интеллект следит за тем, чтобы ваш бизнес работал без нарушений и финансовых потерь.
Остановите слив бюджета прямо сейчас. > Проверьте, как Selleru AI знает оферту Wildberries:
Задать 5 вопросов бесплатно →
А какой самый абсурдный штраф прилетал вашему магазину? Расскажите в комментариях, и мы разберем, как его оспорить!
]]> Досудебная претензия к Wildberries о невыплате средств: образец 2026 https://selleru.ai/blog/dosudebnaya-pretenziya-wildberries-nevyplata https://selleru.ai/blog/dosudebnaya-pretenziya-wildberries-nevyplata?amp=true Fri, 03 Apr 2026 20:07:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Претензии Wildberries не выплачивает деньги? Готовый образец досудебной претензии к Вайлдберриз 2026, пошаговая инструкция подачи и реальные кейсы возврата средств.

Досудебная претензия к Wildberries о невыплате средств: образец 2026

Досудебная претензия к Wildberries о невыплате средств: образец и инструкция 2026

Wildberries удерживает деньги за реализованные товары — и не объясняет почему. Или объясняет, но основания выглядят надуманными. Это одна из самых болезненных ситуаций для продавца: товар продан, деньги у маркетплейса, а на счёт они не поступают.
Досудебная претензия — обязательный юридический шаг перед судом и часто единственный, который нужен: многие продавцы получают деньги именно после грамотно составленного документа, без судебного разбирательства.
В этой статье — пошаговая инструкция, правовая база и готовый шаблон претензии для ИП и ООО.

Кого касается эта статья

Эта инструкция для вас если:
  • WB показывает положительный баланс или сумму к выводу, но деньги не поступают на счёт в установленный срок;
  • Маркетплейс применил удержания, которые вы считаете необоснованными;
  • Поддержка WB не реагирует на обращения или даёт формальные отписки;
  • Прошло более 10 рабочих дней с ожидаемой даты выплаты.

Шаг 1 — Соберите доказательства

Претензия без доказательной базы — просто письмо. С доказательствами — юридический документ.
Что нужно собрать до написания претензии:
  • Договор или оферта WB в редакции, действовавшей в спорный период. Это основа — именно на её пункты вы будете ссылаться.
  • Скриншоты и выгрузки из личного кабинета: раздел «Баланс», «Сумма к выводу», еженедельные и ежедневные отчёты реализации. Сохраните всё с датой и временем.
  • Детализация удержаний: раздел «Приход/расход», детализация по каждому удержанию. Сопоставьте каждое удержание с офертой — есть ли там основание для этой суммы.
  • Акты приёмки, товарно-распорядительные накладные, акты корректировки и все споры к ним.
  • Переписка с поддержкой: сохраните все тикеты с номерами обращений. Это доказательство того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
  • Расчёт задолженности и процентов по ст. 395 ГК РФ — покажем как считать в шаге 3.

Шаг 2 — Проведите сверку

Составьте таблицу по периодам. В ней должны быть:
  • Период реализации (даты)
  • Сумма реализованных товаров
  • Ожидаемая дата выплаты по оферте
  • Фактически полученная сумма
  • Разница (задолженность)
Отдельно выпишите все удержания и проверьте каждое: есть ли в оферте основание для такого удержания именно в такой сумме. Если основания нет или сумма не соответствует тарифам — это ваш дополнительный аргумент.

Шаг 3 — Рассчитайте требование

Ваше денежное требование состоит из двух частей:
  • Основной долг — сумма невыплаченных средств за конкретный период.
  • Проценты по ст. 395 ГК РФ — за пользование чужими денежными средствами. Начисляются с дня, следующего за установленной датой выплаты, до дня фактической оплаты.
Формула расчёта процентов: Сумма долга × Ключевая ставка ЦБ РФ ÷ 365 × Количество дней просрочки
Пример: долг 500 000 ₽, ключевая ставка 16%, просрочка 60 дней. 500 000 × 0,16 ÷ 365 × 60 = 13 150 ₽ процентов.
Актуальную ключевую ставку ЦБ РФ проверяйте на сайте cbr.ru на дату составления претензии. Итоговое требование = основной долг + проценты по ст. 395 ГК РФ.

Шаг 4 — Составьте претензию

Претензия подаётся через Портал поставщиков WB: раздел Поддержка → Претензии → Досудебная претензия. Приложите все собранные документы и расчёт.
Установите в тексте срок ответа и оплаты — 10–15 календарных дней. Это стандартный и юридически обоснованный срок.
Важно: подавайте именно через раздел «Досудебные претензии» — не через обычный чат поддержки. Претензия поданная не по регламенту WB может быть оставлена без рассмотрения.

Готовый шаблон претензии

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
От: [Полное наименование ИП или ООО] ИНН: [ИНН] ОГРНИП / ОГРН: [номер] Адрес: [юридический или регистрационный адрес] E-mail: [email] ID партнёра WB: [ваш ID в кабинете]
Кому: ООО «Вайлдберриз» / ООО «ВБ Маркетплейс»
Тема: О невыплате денежных средств за период [укажите даты]
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДЕЛА
Между мной, [наименование], и ООО «Вайлдберриз» заключён договор на реализацию товаров на условиях публичной оферты WB в редакции от [дата редакции].
По данным отчётов реализации Wildberries за период с [дата] по [дата] сумма, подлежащая перечислению на мой расчётный счёт, составляет [сумма цифрами и прописью] рублей. Согласно условиям оферты и разделу «Баланс» личного кабинета дата перечисления — [ожидаемая дата выплаты].
По состоянию на [дата составления претензии] указанные денежные средства на мой расчётный счёт не поступили.
[Если есть спорные удержания, добавьте:] Дополнительно сообщаю, что в разделе «Удержания» отражены списания на сумму [сумма] рублей. Основания применённых удержаний не соответствуют пунктам [укажите пункты] действующей оферты. Детализация прилагается.
ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ
Настоящая претензия основана на следующих нормах:
  • Ст. 309 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона.
  • Ст. 310 ГК РФ: односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
  • Ст. 395 ГК РФ: за неправомерное удержание денежных средств подлежат уплате проценты на сумму долга исходя из ключевой ставки ЦБ РФ.
РАСЧЁТ ТРЕБОВАНИЯ
Основной долг: [сумма] рублей.
Проценты по ст. 395 ГК РФ за период с [дата начала просрочки] по [дата претензии]: [сумма долга] × [ключевая ставка %] ÷ 365 × [количество дней] = [сумма процентов] рублей.
Итого к выплате: [общая сумма] рублей.
ТРЕБОВАНИЯ
На основании изложенного и в соответствии со ст. 309, 310, 395 ГК РФ требую:
  1. Перечислить денежные средства в размере [основной долг] рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящей претензии.
  2. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в размере [сумма процентов] рублей, а также за период с даты претензии до дня фактической оплаты.
  3. Предоставить документы-основания всех применённых удержаний за указанный период.
Реквизиты для перечисления: Банк: [наименование банка] БИК: [БИК] Р/с: [расчётный счёт] К/с: [корреспондентский счёт]
ПРИЛОЖЕНИЯ
  1. Расчёт задолженности и процентов по ст. 395 ГК РФ.
  2. Скриншоты раздела «Баланс» / «Сумма к выводу» за период [даты].
  3. Отчёты реализации за период [даты].
  4. Детализация удержаний.
  5. Акты приёмки / товарно-распорядительные накладные.
  6. Переписка с поддержкой WB (тикеты №№ [укажите номера]).
[Дата] [Подпись / ЭЦП] [ФИО и должность]

Шаг 5 — Ждите ответа и действуйте дальше

После подачи претензии через Портал сохраните скриншот подтверждения подачи и все уведомления — это доказательство соблюдения досудебного порядка.
Wildberries обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Возможны три исхода:
  • Деньги выплатили — сохраните все документы. Проверьте поступила ли сумма процентов или только основной долг.
  • Пришёл отказ — готовьте исковое заявление в арбитражный суд. Приложите ту же доказательственную базу плюс ответ WB. Взыскивайте основной долг, проценты по ст. 395 ГК РФ и судебные расходы.
  • Нет ответа в течение 30 дней — приравнивается к отказу. Досудебный порядок считается соблюдённым, подавайте иск.
Подсудность: арбитражный суд по месту нахождения ответчика или по месту исполнения договора — уточните в актуальной редакции оферты WB.

Как Selleru AI помогает с претензией

Selleru AI знает актуальную оферту Wildberries 2026 с точностью до пункта. Опишите вашу ситуацию — система проанализирует основания удержаний, найдёт нарушения со стороны WB и сформирует готовый текст досудебной претензии с правильными ссылками на статьи ГК РФ и пункты оферты за 2–3 минуты.
Вам останется только подставить суммы, даты и реквизиты — и подать через Портал.
Попробуйте бесплатно — первые 5 вопросов без привязки карты.
Задать 5 вопросов бесплатно →
]]> Как создать супер-карточку для Wildberries за 10 минут: кейс с набором KODAK https://selleru.ai/blog/kak-sozdat-kartochku-wildberries-za-10-minut https://selleru.ai/blog/kak-sozdat-kartochku-wildberries-za-10-minut?amp=true Fri, 10 Apr 2026 14:44:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries SEO и Карточки ИИ-ассистент Недавно мне нужно было завести на Wildberries винтажные мини-цифровые камеры KODAK

Как создать супер-карточку для Wildberries за 10 минут: кейс с набором KODAK

Создание карточки товара с нуля часто превращается в рутину: нужно собрать SEO, продумать логистику, рассчитать юнит-экономику, чтобы не уйти в минус, и сделать кликабельную обложку. Недавно мне нужно было завести на Wildberries винтажные мини-цифровые камеры KODAK 1987. Причем продавать я решила не по одной штуке, а сразу подарочной коробкой из 6 штук.
Как сделать это быстро и без ошибок? Я не стала тратить часы на ручной сбор данных, а просто пошла в Selleru AI и дала сервису комплексное задание: «Подготовь карточку с SEO-описанием, создай промпт на генерацию изображения и рассчитай юнит-экономику».
Вот что из этого вышло.

Шаг 1. Стратегия и SEO-оптимизация

Selleru AI сразу выдал четкую стратегию: ни в коем случае не объединять коробку с одиночной карточкой, так как это разные SKU. Нужен свой штрихкод и цена за весь набор, чтобы избежать путаницы при возвратах.
За пару секунд ИИ собрал для меня готовое техническое задание:
  • Идеальный заголовок: Мини-цифровая камера KODAK 1987, набор 6 шт.
  • Ключевые атрибуты: Назначение — фото/видео техника/гаджет, количество в наборе — 6. Комплектация: Мини-цифровая камера KODAK 1987 — 6 шт.
  • Логистика: На склад везем коробки как одну единицу. Внутренние камеры отдельно не маркируем.
И самое главное — готовое SEO-описание (с органично вшитыми ключами):
Мини-цифровая камера KODAK 1987 — коллекционный набор мини-камер в коробке из 6 штук. Формат «готово к подарку»: внутри — шесть стильных камер в ретро‑эстетике KODAK, которые подойдут для создания атмосферных снимков, путешествий и сувениров. Набор экономит бюджет по сравнению с покупкой поштучно и удобен для розыгрышей, корпоративных подарков и коллекционеров. Прочный корпус, аккуратные детали и компактный размер — каждая камера лёгкая и приятная в использовании. Укажите в заказе, если нужен единый цвет/ассорти — укомплектуем в рамках наличия. Комплектация: 6 мини-цифровых камер KODAK 1987.

Шаг 2. Идеальная обложка с первого раза

Чтобы сэкономить на дизайнере, я попросила Selleru AI написать промпт (запрос) для генерации главной фотографии. Сервис выдал отличный вариант с правильными акцентами на белый фон, студийный свет и правильную композицию:
Промпт от ИИ: E-commerce product photo, studio lighting, high detail. Товар: «Мини-цифровая камера KODAK 1987», набор из 6 камер + коробка. Композиция: коробка вертикально в центре, перед ней полукругом разложены 6 камер объективами к зрителю; устройства не перекрывают друг друга, логотипы читаемы. Фон: темный...
Я закинула этот промпт в нейросеть, и посмотрите, какая классная получилась обложка! Мне понравилось с первого раза, я вообще не тратила время на правки.

Шаг 3. Точный расчет юнит-экономики

Оставалось самое важное — цифры. ИИ подсказал, что базовый тариф логистики на мои габариты (40 × 17 × 21 см = 14,28 литра) составит около 232 ₽ (46 ₽ за первый литр + 13,28 × 14 ₽).
Я установила цену на витрине 28 900 ₽. Давайте посмотрим, какую рентабельность насчитал Selleru AI при моих вводных:
  • Себестоимость (закупка): 17 400 ₽
  • Цена продажи: 28 900 ₽
  • Комиссия WB (25%): 7 225 ₽
  • Эквайринг (1,9% + 2,5% = 4,4%): 1 271,60 ₽
  • Базовая логистика: ~ 232 ₽
Считаем чистую прибыль: 28 900 ₽ (Выручка) − 17 400 ₽ (Закуп) − 7 225 ₽ (Комиссия) − 1 271,60 ₽ (Эквайринг) − 232 ₽ (Логистика) = 2 771,40 ₽ чистыми с одной коробки.
Итоговая рентабельность по чистой прибыли (Net Profit Margin): (2 771,40 / 28 900) × 100% = ~9,6%. Примечание: это базовая рентабельность без учета платного хранения и рекламных расходов, но она дает отличный ориентир для старта продаж.

Итог

Всё, карточка готова к публикации! У меня есть правильное разделение SKU, идеальное SEO-описание, потрясающая сгенерированная обложка и четкое понимание своей чистой прибыли. Я очень довольна результатом.
На всё про всё у меня ушло максимум 10 минут.
Хотите так же быстро и эффективно запускать новые товары, не утопая в таблицах и рутине? Попробуйте переложить операционку на Selleru AI. Занимайтесь стратегией своего бизнеса, а тексты, расчеты и рутину оставьте искусственному интеллекту!
Задать 5 вопросов бесплатно →
]]> Скидка WB: как отключить и что будет с продажами (2026) https://selleru.ai/blog/skidka-wb-kak-otklyuchit https://selleru.ai/blog/skidka-wb-kak-otklyuchit?amp=true Wed, 15 Apr 2026 12:38:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Оферта Скидки С 10 апреля продавцы WB могут отключить скидку Wildberries на все товары. Разбираем что изменилось, кому выгодно и как не потерять трафик.

Скидка WB: как отключить и что будет с продажами (2026)

Wildberries разрешил отключать скидку WB: что это значит для продавцов и стоит ли это делать

С 10 апреля 2026 года в оферте Wildberries появилось изменение, которое незаметно прошло мимо большинства продавцов — а зря. Теперь вы можете отключить скидку WB на все свои товары. Звучит как свобода. Но прежде чем нажать кнопку — нужно понять, чем вы рискуете и кому это вообще выгодно.

Что такое скидка WB и почему продавцы путались в ней годами

Скидка WB — это дополнительный дисконт, который Wildberries предоставляет покупателям самостоятельно, за свой счёт. Не за ваш.
Именно здесь начинается главное заблуждение: многие продавцы считали, что эта скидка бьёт по их выплатам. Это не так. Выплаты продавцу рассчитываются исходя из розничной цены, которую установил продавец, и его собственных скидок. Платформенная скидка WB — это отдельный слой, который маркетплейс добавляет поверх, чтобы стимулировать покупателей.
Проще говоря: покупатель видит цену ниже, чем вы установили, но вы получаете ровно то, что должны были получить по своей цене.
Зачем WB это делал? Чтобы повысить конверсию карточек, удержать покупателей на платформе и увеличить общий оборот. Всё логично с точки зрения маркетплейса. Но у продавцов накапливались вопросы. Как скидка WB влияет на ранжирование? Что происходит с восприятием цены? Не размывает ли она позиционирование премиальных товаров?
С 10 апреля у вас появился инструмент, чтобы проверить это на практике.

Что именно изменилось в оферте с 10 апреля

Wildberries обновил пункт 12.4 оферты и внёс технические правки в разделы 5, 12 и 13. Если убрать юридический язык, суть одна: теперь продавец может в одностороннем порядке отказаться от применения скидки WB к своим товарам.
Как это выглядит технически:

  • Личный кабинет WB Partners
  • Управление ценами → Цены и скидки
  • Кнопка «Действия»
  • «Выключить скидку WB»
Важно: отключение происходит сразу для всех товаров в вашем кабинете. Функция точечного отключения по отдельным артикулам появится позже — Wildberries об этом предупредил отдельно. Включить скидку обратно можно в любой момент, и она применится немедленно. Это не необратимое решение.

Кому стоит отключать скидку WB, а кому — не трогать

Здесь нет универсального ответа, и любой, кто говорит «всем отключать» или «никому не трогать» — упрощает.
Ситуации, когда отключение имеет смысл:
  • Вы работаете в премиальном сегменте, где цена — часть позиционирования. Когда покупатель видит ваш товар за 8 900 ₽ со скидкой WB и думает, что «поймал акцию», — это разрушает восприятие бренда.
  • Вы уже участвуете в акциях и ваши цены и так снижены. Дополнительная платформенная скидка в этом случае создаёт путаницу в аналитике — сложно понять, что именно двигает конверсию.
  • У вас высокомаржинальный товар с устойчивым спросом. Если карточка стабильно в топе, органический трафик идёт независимо от скидки WB — отключение не обрушит продажи.
Ситуации, когда трогать не стоит:
  • Вы только выходите на маркетплейс. Скидка WB помогает новым карточкам получить первые клики и продажи. Без неё стартовать сложнее.
  • Ваш товар в высококонкурентной нише, где покупатель выбирает по цене. Уберёте скидку — станете дороже конкурентов в выдаче. Трафик перераспределится.
  • Вы не считали юнит-экономику по конкретным артикулам. Отключать вслепую — значит создавать себе проблемы без понимания последствий.
Разобраться, как изменение скидки отразится на конкретном артикуле, — это задача на 15 минут с калькулятором. Часть продавцов для таких расчётов уже использует Selleru AI: задаёшь вопрос по своей ситуации — получаешь разбор по актуальным правилам оферты без долгого поиска по справкам маркетплейса.

Чего ожидать после отключения и как не потерять трафик

Wildberries честно предупреждает: после отключения скидки товары станут дороже для покупателей, это может повлиять на продажи и трафик. «Может» — ключевое слово. Влияние зависит от категории, конкурентного окружения и эластичности спроса на ваш товар.
Что стоит сделать перед отключением:
  1. Зафиксируйте текущие метрики по ключевым артикулам: показы, CTR, конверсия, заказы в день. Это ваша точка отсчёта.
  2. Дождитесь обновления функционала. Не отключайте скидку сразу на весь ассортимент — дождитесь, пока появится функция точечного управления по 5-10 артикулам для теста.
  3. Заложите 2-3 недели на наблюдение. За это время станет понятно, как изменение цены отразилось на поведении покупателей именно в вашей нише.
  4. Следите за позицией в выдаче. Ранжирование на Wildberries зависит от множества факторов, включая конверсию. Если она просядет — карточка может потерять позиции.

Главное — коротко

Wildberries дал продавцам новый инструмент управления ценообразованием. Это не революция, но это важный сигнал: платформа движется в сторону большей гибкости для продавцов.
Отключение скидки WB — не кнопка «увеличить маржу». Это инструмент для тех, кто понимает свою экономику и знает, зачем это делает.
Прежде чем принимать решение, посчитайте: как изменится цена для покупателя, насколько вы отклонитесь от конкурентов в выдаче и какой запас по конверсии есть у ваших топовых артикулов. Следите за обновлениями оферты — когда WB добавит управление скидкой на уровне отдельных товаров, гибкость значительно вырастет. А если сомневаетесь в расчетах, делегируйте аналитику Selleru AI.

Задать 5 вопросов бесплатно →

ТЕГИ: Wildberries, изменения оферты, управление ценами, скидки WB, личный кабинет, продавцам
]]> Штрафы WB за габариты 2026: как не платить лишнего https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-gabarity https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-gabarity?amp=true Wed, 15 Apr 2026 20:20:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Штрафы Wildberries штрафует за неверные габариты от 100 до 10 000 ₽ за единицу. Разбираем правила FBS и FBW, реальные цифры штрафов и чек-лист чтобы не попасть.

Штрафы WB за габариты 2026: как не платить лишнего

Штрафы WB за габариты: сколько теряют продавцы и как перестать платить

Wildberries молча списывает деньги за неверные габариты — и большинство продавцов узнают об этом только из отчёта о продажах. Штрафы начисляются автоматически, капают ежедневно и могут доходить до 10 000 ₽ за единицу товара. Разбираем механику, цифры и что делать прямо сейчас.

Почему габариты — это деньги, а не бюрократия

Wildberries использует габариты из карточки товара для расчёта стоимости логистики и хранения. Если реальные размеры упаковки расходятся с тем, что вы указали — маркетплейс фиксирует нарушение и начинает начислять штраф.
Важно: габариты нужно указывать с учётом упаковки — не голого товара, а того, что фактически едет на склад. Это не интуитивно, но именно так написано в правилах.
Проблема в том, что многие продавцы указывают размеры товара без упаковки, меняют тару и не обновляют карточку, или вообще оставляют поля пустыми. Каждый из этих случаев — отдельный штраф с отдельной ценой.
«Незаполненные габариты: стоимость логистики увеличивается в 25 раз от базового тарифа предмета» — правила WB по габаритам и упаковке.
Это не опечатка. В 25 раз.

Сколько стоит ошибка — цифры по каждому нарушению

Занижение габаритов упаковки:
  • От 100 ₽ до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу
  • Штраф капает ежедневно — пока не исправите карточку
  • Максимальный период начисления — 30 дней
  • Перестаёт начисляться на следующий день после правки в карточке
Несоответствие веса:
  • 3 500 ₽ за каждое нарушение
  • По FBS: остатки с заниженным весом удаляют с МГТ
  • По FBW: оформляют возврат продавцу
Незаполненные габариты:
  • Логистика умножается на 25 от базового тарифа
  • Применяется сразу — без предупреждений
Нарушения по FBW — отдельный прайс:
  • Неправильная упаковка товара — 40 ₽ за единицу
  • Несоответствие ассортимента списку в ШК — 5 ₽ за единицу
  • Недовоз по плану (более 30% при плане от 100 шт.) — 5 ₽ за единицу, максимум 25 000 ₽
  • Вредители или следы их пребывания — 10 000 ₽ первый раз, 50 000 ₽ повторно, 100 000 ₽ третий раз и блокировка кабинета

Правила по FBS: что нужно знать

FBS — продажа со склада продавца. Здесь габариты влияют на то, как вы упаковываете заказ и сдаёте его на склад или в ПВЗ.
Ограничения упаковки для ПВЗ:
  • Транспортировочный короб — не более 60×40×40 см
  • На склад или СЦ — ограничений по размеру короба нет
  • Маркировка — строго по правилам, лишние стикеры убирать
Сверхгабаритный товар (СГТ) по FBS — любой из критериев:
  • Вес в упаковке от 25 до 100 кг
  • Длина одной стороны от 120 до 400 см
  • Сумма трёх сторон от 200 до 1 200 см
СГТ сдаётся только через специальные «грузовые» ворота и склады. Несоблюдение — проблемы с приёмкой, возвраты и срыв SLA.
Практика: замерьте товар вместе с заводской и транспортной упаковкой. Именно эти цифры — в карточку. Поменяли тару — обновили карточку в тот же день.

Правила по FBW: лимиты и нюансы

FBW — хранение на складе Wildberries. Здесь требования строже, потому что склад сам обмеряет товар при приёмке.
Допустимые габариты единицы (тип поставки «Короб» или «Суперсейф»):
  • Вес — до 25 кг (не включительно)
  • Максимальная сторона — до 80 см
  • Сумма трёх сторон — до 160 см
Для «Монопаллеты»:
  • Вес единицы — до 25 кг
  • Максимальная сторона — до 120 см (для одежды, обуви, продуктов, косметики — до 80 см)
  • Сумма сторон — до 200 см (для перечисленных категорий — 160 см)
Паллеты: только деревянные евростандарта 120×80×14,5 см. Все склады WB принимают исключительно этот формат.
Электроника на FBW:

  • Только заводская упаковка — никакой дополнительной
  • На транспортировочном коробе — исключительно ШК короба
  • Лишнюю маркировку убирать или заклеивать до приёмки
Сверхгабарит на FBW: допустимы нестандартные паллеты размером до 120×400 см по длине. Выступ КБТ с паллеты — суммарно не более 15 см.
Часть продавцов для быстрой проверки рисков по конкретному артикулу использует Selleru AI — задаёшь модель (FBS/FBW), категорию, габариты в карточке и фактические — получаешь разбор рисков и что исправить в первую очередь.

Частые ошибки, которые стоят реальных денег

Большинство проблем с габаритами — это не злой умысел. Это системные ошибки, которые повторяются снова и снова.
Ошибка первая: габариты без упаковки. Продавец измеряет сам товар и вносит его размеры. Упаковка добавляет 2–5 см с каждой стороны и 200–500 г веса. Итог — автоматический штраф при первом же обмере на складе.
Ошибка вторая: смена тары без обновления карточки. Перешли на другую упаковку, забыли обновить карточку. Склад обмеряет новую тару — фиксирует расхождение. Штраф начинает капать с первой заказанной единицы.
Ошибка третья: пустые поля габаритов. Кажется, что незаполненные поля — это нейтрально. На деле — логистика умножается на 25. Для товара с базовой стоимостью доставки 100 ₽ это внезапно 2 500 ₽ за каждую единицу.
Ошибка четвёртая: игнорирование результатов обмера склада. WB публикует результаты обмера в личном кабинете. Многие продавцы не проверяют этот раздел. Штраф продолжает начисляться — иногда неделями.
Ошибка пятая: одинаковые габариты для разных вариантов товара. Разные цвета или размеры одного товара могут иметь разную упаковку. Указывать одинаковые габариты для всех вариантов — распространённая ошибка, которая выходит боком при выборочном обмере.

Чек-лист: что сделать сегодня чтобы не платить завтра

  • Замерьте три стороны и вес каждой SKU с упаковкой — именно с упаковкой, не без. Внесите в карточку сегодня, не откладывайте
  • Проверьте незаполненные поля габаритов — это умножение логистики на 25. Незаполненное поле дороже любого другого нарушения
  • Поменяли тару — обновили карточку в тот же день — не «потом», не «на следующей неделе». Штраф начинается с первой заказанной единицы после изменения
  • FBS + ПВЗ — короб строго не более 60×40×40 см, лишние стикеры убрать до сдачи
  • FBW — проверьте соответствие ассортимента списку в ШК каждого короба и паллеты перед отгрузкой
  • Проверьте раздел обмеров в ЛК — если склад уже пересчитал габариты, у вас есть один день чтобы внести правки и остановить начисления
  • Разные варианты товара — проверьте что у каждого варианта свои актуальные габариты, а не скопированные от другого

Главное — коротко

Штрафы за габариты — один из самых тихих способов терять маржу на Wildberries. Система начисляет автоматически, уведомлений нет, деньги уходят незаметно.
Правило одно: указывайте фактические габариты с упаковкой и обновляйте карточку при любом изменении тары.
Если склад уже провёл обмер и зафиксировал отклонение — не тяните. Каждый день промедления стоит от 100 до 10 000 ₽ за единицу. Считайте юнит-экономику с учётом штрафов — и держите карточки в актуальном состоянии.

Нужна персональная проверка ваших SKU? Напишите Селлеру ИИ модель (FBS или FBW), категорию, текущие габариты и вес в карточке и фактические по обмеру — получите разбор рисков штрафов и конкретный список того, что исправить в первую очередь чтобы сохранить маржу.
Задать 5 вопросов бесплатно →

ТЕГИ: Wildberries, штрафы WB, габариты, FBS, FBW, логистика, упаковка, юнит-экономик
]]> Штрафы WB за маркировку 2026: FBS и FBW https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-markirovku https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-markirovku?amp=true Wed, 15 Apr 2026 22:57:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Штрафы WB штрафует за маркировку от 40 до 5 000 ₽ за поставку. Разбираем штрафы FBS и FBW, КИЗ, УПД, ТН ВЭД и даём персональный чек-лист.

Штрафы WB за маркировку 2026: FBS и FBW

Штрафы Wildberries за маркировку и упаковку 2026 — FBS и FBW | Полный гайд
Wildberries Штрафы • 8 мин чтения

Штрафы Wildberries за маркировку и упаковку: сколько стоит одна ошибка в 2026 году

Wildberries списывает деньги за ошибки в маркировке автоматически — и большинство продавцов маркетплейса обнаруживают это только в отчёте о продажах. Штрафы разные для FBS и FBW, суммы конкретные, основания прописаны в оферте. Разбираем каждый случай с цифрами и даём персональный чек-лист для проверки поставок.

Почему маркировка — это деньги, а не формальность

Wildberries работает как строгий склад: каждый товар, каждая коробка и каждый документ проверяются на соответствие правилам приёмки. Если баркод не читается, стикер не совпадает или КИЗ не добавлен в поставку — система фиксирует нарушение и начисляет удержание в личном кабинете продавца.

Проблема в том, что правила маркировки для FBS и FBW отличаются, а требования к электронному документообороту — КИЗ, УПД, УИН, IMEI — прописаны в разных разделах оферты Вайлдберриз. Продавцы не успевают следить за всем сразу и попадают на штрафы, которых могли избежать при правильной подготовке к отгрузке.

«Нарушение правил упаковки и маркировки при разгрузке → отказ в приёмке: 5 000 ₽ за поставку» — перечень штрафов Wildberries, раздел FBW.

Это означает: одна поставка с ошибкой в маркировке = 5 000 ₽ потери ещё до того как товар попал на полку склада маркетплейса.

Штрафы FBS: что проверяет WB при сборке заказа

При продаже со склада продавца ответственность за правильную маркировку лежит полностью на селлере до момента передачи товара курьеру Wildberries. Вот конкретные нарушения и их цена согласно оферте.

Неверный ТН ВЭД у маркируемого товара

1 500 ₽ / шт.
  • Фиксированный штраф за каждую переданную единицу по оферте
  • Применяется к товарам, подлежащим обязательной маркировке в системе Честный ЗНАК
  • Частая причина: скопировали код ТН ВЭД от похожего товара, не проверили соответствие категории

Практика при сборке FBS — три обязательных условия

Проверьте перед передачей заказа

  • Баркод в карточке WB совпадает с баркодом на товаре — проверяйте перед каждой сборкой заказа
  • Стикер заказа читается камерой — QR-код должен сканироваться без ошибок
  • Для товаров с обязательной маркировкой: КИЗ, IMEI или УИН добавлены в поставку до передачи курьеру

Если хотя бы одно условие не выполнено — заказ не примут или он не поедет покупателю. Это срыв SLA продавца и связанные удержания сверх штрафа за маркировку.

IMEI для смартфонов и электроники

Отказ в отгрузке
  • Уникальный идентификатор IMEI обязателен для каждой единицы товара категории «Электроника»
  • Дублирование IMEI — основание для отказа в отгрузке заказа
  • Внесите IMEI в карточку товара на Портале до передачи Wildberries

Штрафы FBW: что проверяет склад при приёмке

При хранении на складе Wildberries требования жёстче — потому что склад принимает товар в промышленных объёмах и не может тратить время на исправление ошибок продавца при приёмке поставки.

Отказ в приёмке из-за маркировки

5 000 ₽ / поставка
  • Применяется сразу при нарушении правил упаковки или маркировки при разгрузке
  • Без предупреждений и возможности исправить на месте
  • Поставка возвращается продавцу за его счёт — дополнительные расходы на логистику

Неправильная упаковка товара

40 ₽ / шт.
  • Суммируется по всем единицам в поставке
  • При поставке 500 единиц с ошибкой упаковки — это 20 000 ₽ удержания
  • Проверяйте целостность упаковки и читаемость этикеток перед отгрузкой

Неверный ТН ВЭД (FBW)

1 500 ₽ / шт.
  • Аналогично FBS — штраф за каждую единицу маркируемого товара
  • Для FBW особенно критично: ошибка в коде ТН ВЭД блокирует всю поставку целиком
  • Проверяйте соответствие категории товара и классификатора перед созданием поставки

КИЗ и УПД ДОП для маркируемых товаров

Просрочка УПД ДОП с кодами КИЗ

Прочие удержания
  • УПД «ДОП» с кодами КИЗ обязателен для товаров с обязательной маркировкой Честный ЗНАК
  • Срок: не позднее 2 календарных дней с момента получения акта приёмки
  • В УПД должны быть именно те коды КИЗ, что указаны в акте приёмки — никаких замен

Ювелирные изделия — отдельные правила ГИИС ДМДК

УИН и спецификации ювелирки

1 500 ₽ / шт.
  • Срок передачи спецификации по ГИИС ДМДК: 5 дней с момента получения акта приёмки
  • Срок подписи обратной спецификации при возврате: 3 дня
  • Нарушение сроков — удержание за каждую единицу товара

Нужна быстрая проверка документооборота перед поставкой?

Проверить в Selleru AI

Общие правила для FBS и FBW: документооборот ЭДО

Часть требований одинакова для обеих моделей работы и связана с электронным документооборотом между продавцом и маркетплейсом.

УПД по выкупу — критичный срок

20% от стоимости
  • Если вы плательщик НДС — при выкупе товара Wildberries обязаны предоставить УПД через ЭДО
  • Срок: 7 дней с момента получения уведомления о выкупе
  • Пример: выкупили товар на 100 000 ₽, не предоставили УПД вовремя — удержание 20 000 ₽

КИЗ в УПД обязателен: коды КИЗ в документе должны совпадать с кодами в акте приёмки. Никаких замен и «похожих» кодов — только те, что в акте. Ошибка в кодах = ошибка в документе = удержание.

Частые ошибки которые стоят реальных денег

Большинство штрафов за маркировку — результат системных ошибок продавцов, которые повторяются от поставки к поставке.

Ошибка №1: не проверяют совпадение баркода

Карточку товара обновили, баркод поменялся, на товаре остался старый. При сборке FBS заказ не проходит приёмку. Штраф плюс срыв SLA продавца.

Ошибка №2: КИЗ не добавлен в поставку до передачи

Продавец добавляет КИЗ «потом» — уже после передачи товара курьеру. По FBS это критическая ошибка: коды идентификации нужно указать на Портале до передачи товара Wildberries.

Ошибка №3: УПД ДОП отправляют позже двух дней

Получили акт приёмки, отложили документы на конец недели. Через два дня — автоматическое удержание по статье «Прочие удержания». Срок жёсткий и не продлевается.

Ошибка №4: ТН ВЭД скопирован от похожего товара

Разные товары в одной категории могут иметь разные коды ТН ВЭД. Копирование кода без проверки — 1 500 ₽ за каждую единицу при обнаружении несоответствия на маркетплейсе.

Ошибка №5: не проверяют ярлыки короба и паллеты

Ярлык короба должен соответствовать типу поставки и содержать корректный ШК (штрихкод). Несоответствие при разгрузке на складе — отказ в приёмке и 5 000 ₽ за поставку.

Персональный чек-лист: что проверить сегодня

Для FBS — перед каждой сборкой заказа

  • Баркод на товаре совпадает с баркодом в карточке WB
  • Стикер заказа читается камерой без ошибок — проверьте сканером
  • Для маркируемых товаров: КИЗ, IMEI или УИН добавлены в поставку на Портале до передачи курьеру
  • ТН ВЭД в карточке соответствует фактической категории товара — не скопирован от похожего

Для FBW — перед каждой отгрузкой на склад

  • Ярлыки короба и паллеты соответствуют типу поставки и содержат корректный ШК
  • Упаковка каждой единицы соответствует правилам — нет повреждений, маркировка читается
  • ТН ВЭД у маркируемых товаров проверен и соответствует категории
  • КИЗ будут переданы в УПД ДОП не позднее 2 дней с момента получения акта приёмки
  • Для ювелирки: спецификации по ГИИС ДМДК готовы к передаче в течение 5 дней

По документообороту ЭДО — постоянный контроль

  • Настроен ЭДО и подключён к WB — без этого невозможно работать с маркируемыми товарами
  • УПД по выкупу отправляется в день получения уведомления — не откладывайте на потом
  • Коды КИЗ в УПД ДОП совпадают с кодами в акте приёмки — никаких замен

Главное — коротко

Штрафы за маркировку и упаковку — это не форс-мажор. Это результат отсутствия системного контроля перед каждой поставкой на маркетплейс. Правила прописаны в оферте Wildberries, суммы фиксированы, сроки жёсткие.

Одна ошибка в маркировке FBW стоит 5 000 ₽ за поставку плюс возврат за ваш счёт. Одна просрочка УПД при выкупе — 20% от стоимости товара.

Выстройте процесс: чек-лист перед каждой сборкой FBS и перед каждой отгрузкой FBW. Это занимает 10 минут и сохраняет маржу продавца.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли оспорить штраф 5 000 ₽ за отказ в приёмке FBW?

Да, но только если докажете ошибку со стороны Wildberries. Для этого нужно сохранить фотофиксацию поставки до отгрузки — ярлыки, упаковку, маркировку товара. Без доказательств оспорить удержание не получится. Обращение подаётся через раздел «Поддержка» в личном кабинете продавца.

Что будет если не отправить УПД ДОП с КИЗ в течение двух дней?

Wildberries удержит сумму по статье «Прочие удержания» — размер зависит от стоимости товара в поставке. Восстановить ситуацию после истечения срока сложно — поддержка маркетплейса рассматривает такие обращения индивидуально и не гарантирует возврат удержания.

Нужен ли ЭДО если я работаю на УСН и не плательщик НДС?

Для передачи КИЗ при FBW через УПД ДОП электронный документооборот обязателен вне зависимости от системы налогообложения. Без подключённого ЭДО невозможно корректно работать с маркируемыми товарами на Wildberries.

]]> Штрафы WB за упаковку 2026: FBW и FBS с цифрами https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-upakovku https://selleru.ai/blog/shtrafy-wb-za-upakovku?amp=true Fri, 17 Apr 2026 16:14:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Штрафы WB штрафует за неправильную упаковку от 40 ₽ за единицу до 25× логистики. Разбираем FBW и FBS, даём чек-лист и персональный разбор рисков.

Штрафы WB за упаковку 2026: FBW и FBS с цифрами

Штрафы WB за упаковку 2026: FBW и FBS с цифрами | Полный гайд

Штрафы WB за упаковку: 40 ₽ за единицу, 25× логистика — и это только начало

Wildberries штрафует за упаковку молча и автоматически. Сначала деньги исчезают из выплат — потом вы ищете причину в отчёте о продажах. Разбираем все виды штрафов за упаковку для FBW и FBS с конкретными цифрами, типичными ошибками и чек-листом который закроет риски за один день.

⏱ 10 мин чтения

Содержание

  1. Прайс штрафов: сколько стоит каждая ошибка
  2. За что конкретно штрафуют по FBW
  3. За что штрафуют по FBS — три зоны риска
  4. Частые ошибки которые стоят реальных денег
  5. Персональный чек-лист: что проверить сегодня
  6. Главное — коротко
  7. FAQ

Прайс штрафов: сколько стоит каждая ошибка

Прежде чем разбирать механику — конкретные суммы удержаний. Большинство продавцов маркетплейса не знают полный перечень штрафных санкций и узнают о них только из еженедельного отчёта о продажах в личном кабинете WB.

📊 Общие штрафы для FBW и FBS

Занижение габаритов упаковки в карточке товара 100–10 000 ₽/ед./день
Незаполненные габариты в карточке товара Логистика × 25
Несоответствие веса СГТ данным карточки 3 500 ₽ за нарушение

Штрафы FBW — с 19 января 2026 года

40 ₽ за единицу
  • Неправильная упаковка товара при поштучной приёмке с видеофиксацией
  • Запущено поэтапно: сначала категории «Бытовая химия» и «Красота», далее расширяется
  • Штраф можно оспорить в течение 7 дней — в детализации поставки доступно видео приёмки

Штрафы FBS

Отказ в приёмке
  • Отказ в приёмке в ПВЗ или СЦ — при несоответствии размеров транспортировочного короба или отсутствии QR-кода
  • Штрафы по карточке за габариты и вес — если несоответствие выявят на сортировке или складе Wildberries

Незаполненные габариты — самое дорогое нарушение

Логистика × 25 применяется немедленно и без предупреждений. Проверьте карточки товаров прямо сейчас, до следующей отгрузки на склад WB.

За что конкретно штрафуют по FBW

С 19 января 2026 года Wildberries запустил поштучную приёмку с видеофиксацией. Теперь каждая единица товара проверяется на соответствие правилам упаковки — и штраф начисляется автоматически в личном кабинете продавца.

Типичные причины штрафа 40 ₽ за единицу

Нарушения индивидуальной упаковки

40 ₽ за каждую единицу
  • Нет индивидуальной упаковки — товар передан без защитного слоя
  • Упаковка открывается или не герметична — раскрывается от нажатия, открытые торцы
  • Отсутствие защиты от влаги и грязи — для категорий где это критично
  • Сильное расхождение фактических габаритов с данными в карточке товара

Важно про заводскую коробку

Заводская коробка сама по себе — не индивидуальная упаковка по правилам WB. Нужен внешний защитный слой: транспортировочный короб, сейф-пакет, полиэтиленовая плёнка плюс короб. Это не интуитивно — но именно так написано в оферте Вайлдберриз.

Разобраться с требованиями к упаковке под конкретную категорию и модель помогает Selleru AI — ИИ-ассистент с актуальными правилами маркетплейсов. Задаёшь FBW или FBS, категорию и описываешь где узкое место — получаешь точные правки.

Как оспорить штраф FBW

  • Зайдите в детализацию поставки — там есть видео приёмки каждой единицы
  • Если видите ошибку со стороны склада — подайте апелляцию в течение 7 дней
  • После этого срока оспорить удержание невозможно

За что штрафуют по FBS — три зоны риска

Индивидуальная упаковка товара

Обязательна для каждой единицы товара на маркетплейсе. Запрещено сдавать россыпью, в мешках или пакетах без транспортировочного короба. Для сдачи в ПВЗ (пункт выдачи заказов) рекомендуется сейф-пакет.

Все единицы одного артикула в поставке упакованы одинаково — это требование оферты WB, а не рекомендация. Нарушение ведёт к штрафным санкциям.

Транспортировочный короб для ПВЗ

Короб примут только если одновременно выполнены все условия. Нарушение любого из них — отказ в приёмке в ПВЗ и перенос отгрузки.

Требования к транспортировочному коробу

  • Максимальная сторона ≤ 60 см
  • Сумма трёх сторон ≤ 140 см
  • Вес короба ≤ 5 кг
  • Общий объём всей сдачи за раз ≤ 1 м³
  • Короб закрыт со всех сторон Обязательно
  • QR короба WB-MP С двух сторон

Совет: наклеивайте QR с двух сторон короба

  • Это страховка от ситуации когда одну сторону повредили при транспортировке
  • Проверяйте QR-код сканером штрихкодов до сдачи в ПВЗ

Габариты и вес в карточке товара

Для FBS критично: несоответствие фактических габаритов данным в карточке выявляют на сортировке или складе Wildberries. Штраф начисляется по тем же правилам что и для FBW — от 100 до 10 000 ₽ за единицу ежедневно.

Закладывайте допуск 0,5–1 см и 10–50 г между данными карточки и фактом — на разброс партии и упаковки. Это страховка от случайного несоответствия при выборочном обмере на складе.

Частые ошибки которые стоят реальных денег

Большинство штрафов за упаковку — результат системных ошибок, которые повторяются от поставки к поставке. Разберём типичные проблемы продавцов Wildberries.

Ошибка №1: заводская коробка без внешнего слоя

Продавец считает что заводская коробка — это индивидуальная упаковка. По правилам WB это не так. Нужен дополнительный защитный слой: сейф-пакет, плёнка или транспортировочный короб. Штраф 40 ₽ за единицу при поштучной приёмке FBW.

Ошибка №2: разные варианты товара упакованы по-разному

Одни единицы в сейф-пакете, другие в коробе, третьи без ничего. Склад фиксирует несоответствие стандарту упаковки — штраф по каждой единице с нарушением. Все SKU одного артикула должны быть упакованы одинаково.

Ошибка №3: транспортировочный короб превышает лимиты

Сумма трёх сторон 145 см вместо допустимых 140 — отказ в приёмке в ПВЗ. Перемерьте короба перед каждой сдачей если меняете поставщика упаковки или тару.

Чтобы не перечитывать оферту каждый раз, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает актуальные правила WB. Вопрос по штрафам или требованиям к упаковке — ответ за секунды с ссылкой на раздел оферты.

Ошибка №4: нет QR короба или он не читается

QR-код наклеен криво, повреждён или вообще отсутствует — отказ в приёмке в ПВЗ. Наклеивайте QR WB-MP с двух сторон короба и проверяйте сканером штрихкодов до сдачи.

Ошибка №5: не обновляют карточку при смене упаковки

Поменяли поставщика упаковки — новая тара на 3 см шире. Карточку товара не обновили. Штраф за занижение габаритов начинается с первой заказанной единицы после изменения. Обновляйте данные в тот же день.

Персональный чек-лист: что проверить сегодня

✓

Чек-лист перед поставкой на WB

📋 Карточка товара — базовый контроль

  • Замерьте три стороны и вес каждой SKU с упаковкой — именно с упаковкой, не без
  • Внесите фактические данные в карточку сегодня — штраф прекращается на следующий день после правки
  • Проверьте все вариации товара — у каждого варианта свои актуальные габариты
  • Закладывайте допуск 0,5–1 см и 10–50 г между карточкой и фактом

📦 Индивидуальная упаковка — перед каждой сборкой

  • Упаковка герметично закрыта, не раскрывается от нажатия
  • Защита от влаги и грязи — для чувствительных категорий товаров
  • Заводская коробка + внешний защитный слой — не одно без другого
  • Все единицы одного артикула упакованы одинаково

🚚 Транспортировочный короб для ПВЗ — перед каждой сдачей

  • Сторона ≤ 60 см, сумма трёх сторон ≤ 140 см, вес ≤ 5 кг
  • Короб закрыт со всех сторон — нет открытых торцов
  • QR короба WB-MP наклеен с двух сторон и читается сканером
  • Общий объём сдачи за раз ≤ 1 м³

🏭 Для FBW — контроль поставки на склад

  • Проверьте детализацию предыдущей поставки — есть ли видео с нарушениями
  • Если есть штраф — оспорьте в течение 7 дней через детализацию
  • При изменении упаковки — обновите карточку товара в тот же день

Главное — коротко

Штрафы за упаковку на Wildberries — предсказуемые потери. Маркетплейс не скрывает правила: перечень штрафов опубликован в оферте, видео приёмки доступно в детализации поставки, сроки оспаривания прописаны.

Одна незаполненная карточка с габаритами = логистика × 25. Одна поставка с неправильной упаковкой FBW = 40 ₽ × количество единиц. Эти деньги возвращаются в маржу — но только если выстроить процесс.

Выстройте чек-лист перед каждой сборкой и отгрузкой. Храните фото-эталоны упаковки. Обучите сборщиков стандарту. Это один день работы — и отсутствие штрафов в следующем отчёте о продажах.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли оспорить штраф 40 ₽ за неправильную упаковку FBW?

Да. В детализации поставки доступно видео приёмки каждой единицы товара. Если видите ошибку со стороны склада Wildberries — подайте апелляцию в течение 7 дней с момента начисления штрафа. После этого срока оспорить удержание невозможно.

Считается ли заводская коробка индивидуальной упаковкой на WB?

Нет. По правилам Wildberries заводская коробка не является индивидуальной упаковкой. Нужен дополнительный внешний защитный слой — сейф-пакет, полиэтиленовая плёнка или транспортировочный короб. Без внешнего слоя — штраф 40 ₽ за единицу при поштучной приёмке FBW.

Что будет если незаполненные габариты в карточке не исправить?

Логистика будет умножаться на 25 от базового тарифа каждый день — до момента заполнения корректных данных. Ограничения по сроку нет — в отличие от штрафа за занижение габаритов. Это самое дорогое нарушение из всех связанных с упаковкой на маркетплейсе.

Какие требования к QR-коду на транспортировочном коробе?

QR короба WB-MP должен быть наклеен на короб и читаться сканером штрихкодов. Рекомендуем клеить QR-код с двух сторон — это страховка на случай повреждения одной стороны при транспортировке. Без читаемого QR-кода короб не примут в ПВЗ.

Как часто нужно обновлять габариты в карточке товара?

Обновляйте габариты при каждой смене поставщика упаковки или тары. Если новая упаковка отличается хотя бы на 1 см — внесите изменения в карточку товара в тот же день. Штраф за занижение габаритов начисляется с первой заказанной единицы после изменения.

]]> Wildberries потерял поставку: компенсация 2026 https://selleru.ai/blog/wildberries-poteryal-postavku https://selleru.ai/blog/wildberries-poteryal-postavku?amp=true Wed, 22 Apr 2026 01:35:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Претензии Wildberries потерял вашу поставку или товар на складе? Пошаговая инструкция: как подать претензию, получить компенсацию и не потерять деньги.

Wildberries потерял поставку: компенсация 2026

Wildberries потерял поставку: как получить компенсацию в 2026

Wildberries потерял поставку: что делать и как получить компенсацию в 2026 году

Вы отгрузили товар на склад Wildberries, машина въехала в ворота — и тишина. Поставка зависла, статус не меняется, поддержка молчит. Это не сбой системы и не редкость: WB теряет поставки. Рассказываю, как действовать пошагово, чтобы получить деньги, а не отписки.

⏱ 12 мин чтения

Содержание

  1. Как понять, что поставку действительно потеряли
  2. Пошаговая инструкция: что делать с момента обнаружения
  3. Сколько компенсируют и как считают сумму
  4. Частые ошибки, из-за которых теряют компенсацию
  5. Как не потерять поставку в следующий раз
  6. Заключение
  7. FAQ

Как понять, что поставку действительно потеряли

Первая реакция большинства продавцов — ждать. Это ошибка: каждый потерянный день работает против вас и уменьшает шансы на успешную компенсацию.

Зайдите в личный кабинет WB → раздел «Поставки» → карточка вашей поставки. Обратите внимание на критичные статусы, при которых нужно действовать немедленно.

Критичные статусы — действуйте немедленно

  • «Отгружено на воротах» без перехода в приёмку более 24 часов
  • «Идёт приёмка» без изменений более 48 часов
  • Поставка исчезла из списка в личном кабинете

Параллельно проверьте виджет «Ближайшие поставки» на главной странице личного кабинета продавца. Если данные там расходятся с карточкой поставки — это дополнительный сигнал о проблеме.

Не путайте «потерю» с задержкой

Обычная задержка приёмки в высокий сезон — нормальное явление. Если поставка зависла на рубежном статусе дольше двух суток и поддержка не даёт внятного ответа — переходите к активным действиям по оферте.

Пошаговая инструкция: что делать с момента обнаружения

1

День 0–1: фиксируем факт и собираем доказательства

Это самый важный этап. От качества доказательной базы зависит, получите ли вы компенсацию или будете годами переписываться с поддержкой маркетплейса.

  • Номер поставки, дата и время заезда, склад WB, номер ворот
  • Фото и сканы: штрихкод поставки, штрихкоды коробов и паллеты
  • Транспортные документы: накладная, ТТН (транспортная накладная)
  • Реестр SKU с количеством по каждой позиции товара

Совет

Если у вас нет фото с ворот — сделайте запрос водителю. Это стандартная практика: водители обязаны фиксировать приёмку на складе.

2

День 0–1: официально требуем возврат поставки

Логика оферты WB строится на конкретной дате вашего требования. Именно с неё отсчитываются 60 дней — после которых товар признаётся утраченным. Если не подать требование — этот отсчёт никогда не начнётся.

  • Подайте обращение через поддержку в личном кабинете
  • Сохраните номер обращения и скриншот — это юридический отсчёт

Формулировка обращения

«Прошу вернуть поставку №[номер] на ПВЗ [адрес] / склад возвратов. Поставка не принята / не найдена на складе [название]. Дата заезда: [дата]. Прошу зафиксировать дату настоящего требования».

Если WB назначает инвентаризацию

Иногда вместо ответа по существу Wildberries инициирует инвентаризацию на складе. Это законная процедура, но у неё есть срок: если в течение 90 дней с даты уведомления об инвентаризации товар не вернули — он признаётся утраченным автоматически.

Зафиксируйте дату уведомления об инвентаризации так же, как дату требования — сохраните скриншот и номер обращения.

3

После наступления условий «утраты»

Как только истекли 60 дней с момента вашего требования (или 90 дней с начала инвентаризации) — подаёте новое обращение в поддержку.

  • Тема: «Компенсация за утраченный товар по п. 11.3 оферты»
  • Приложите реестр SKU с количеством и описанием
  • Документы, подтверждающие себестоимость (накладные от поставщика)
  • Реквизиты для выплаты компенсации

Срок перечисления компенсации — до 30 рабочих дней после наступления условий по п. 11.3 оферты или после предоставления документов по себестоимости.

Для быстрого разбора вопросов по оферте я использую Selleru AI — ИИ-ассистент с актуальной базой документов WB, Ozon и Яндекс Маркет. Задаёшь вопрос — получаешь ответ из актуальной редакции без поиска по справке.

Сколько компенсируют и как считают сумму

Здесь важно понимать три сценария расчёта компенсации за потерянный товар на Wildberries:

📊 Базовая компенсация

По «расчётной стоимости» согласно оферте WB. Это не розничная цена и не ваша себестоимость. Как правило, это минимальная сумма выплаты.

📋 Компенсация по себестоимости

Если вы предоставите подтверждающие документы (накладные от поставщика, инвойсы) и WB их согласует. Это реальный шанс получить справедливую сумму за утраченный товар.

❌ Упущенная выгода

Не компенсируется. Разница между себестоимостью и вашей розничной ценой, потенциальная прибыль, простой — всё это оферта Wildberries не покрывает.

ЧП на складе

Отдельный случай — пожар, затопление или другие чрезвычайные ситуации. По таким ситуациям WB публикует отдельные отчёты. Проверяйте раздел «Удержания/Выплаты» в отчётах реализации и уведомления в личном кабинете.

Про страхование продавца

WB предлагает страховку продавца. При утрате или повреждении товара — до 50 000 ₽ за единицу и до 100 000 ₽ на страховой случай.

Двойных выплат не бывает

Либо компенсация от WB по оферте, либо выплата от страховой. Выбирайте, что выгоднее в вашей ситуации, до подачи заявления.

Частые ошибки, из-за которых теряют компенсацию

Продавцы регулярно допускают одни и те же промахи — и лишаются денег не потому что оферта не работает, а потому что не знают механику получения выплат.

Ждут слишком долго

Не подают официальное требование сразу. Без зафиксированной даты требования — нет отсчёта 60 дней и компенсация не наступит никогда.

Не сохраняют документы

После приёмки водитель уехал — фото нет, ТТН не осталось. Доказать факт передачи товара практически невозможно.

Путают «потерю» с «недостачей»

Это разные процедуры в оферте WB с разными сроками и форматами обращений в поддержку.

Неправильно формулируют обращение

Пишут «помогите разобраться» вместо юридически корректного требования. Поддержка закрывает тикет как «информационный», отсчёт сроков не запускается.

Не контролируют выплаты

Компенсация может прийти в «Удержания/Выплаты» без уведомления. Если не проверять детализацию периодов — легко пропустить зачисление.

Чтобы не перечитывать оферту каждый раз, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает актуальные правила Wildberries. Вопрос по срокам или формулировкам претензии — ответ за секунды с ссылкой на раздел оферты.

Как не потерять поставку в следующий раз

Лучшая защита — профилактика. Чек-лист перед каждой отгрузкой на склад Wildberries:

✓

Чек-лист перед отгрузкой

  • Дублируйте штрихкод поставки и штрихкоды коробов на двух противоположных сторонах. Никаких сторонних ШК на коробе
  • На одной паллете — не более 8 продавцов. Поставки разных продавцов разделяйте картоном по вертикали и горизонтали
  • Соблюдайте габариты: короб до 25 кг, основание до 120×80 см
  • Проверяйте требования к транспорту под конкретный склад. Для части РЦ минимальная ширина кузова — 200 см
  • Делайте фото паллеты с видимыми ШК и пломбами на погрузке и у ворот склада WB
  • Если поставку «не приняли» на воротах — сразу фиксируйте обращение в поддержку. Это запускает юридические сроки

Заключение

Потерянная поставка — это не форс-мажор и не «так бывает». Это ситуация с чёткой процедурой в оферте WB, конкретными сроками и механизмом выплаты компенсации.

Главное — действовать в первые сутки: зафиксировать факт потери, собрать документы, подать официальное требование о возврате.

Если поставка уже потеряна — не ждите, пока WB разберётся сам. Этого не случится. Подавайте официальное требование в день обнаружения проблемы, собирайте документы и контролируйте сроки по оферте.

Часто задаваемые вопросы

Что считается официальной датой «потери» поставки?

Отсчёт 60 дней начинается с даты вашего официального требования о возврате, поданного через поддержку личного кабинета. Без этого требования — никакой даты нет и компенсация не наступит автоматически. Именно поэтому требование нужно подавать в день 0–1 с момента обнаружения проблемы.

Можно ли получить компенсацию по розничной цене, а не по расчётной стоимости WB?

Нет. Оферта Wildberries не предусматривает выплату упущенной выгоды. Максимум, на что можно рассчитывать — компенсация по себестоимости при условии, что вы предоставили подтверждающие документы (накладные, инвойсы) и WB их согласовал. Базовая выплата — по расчётной стоимости из оферты.

Что делать, если WB назначил инвентаризацию, но 90 дней ещё не прошло?

Ждать, зафиксировав дату уведомления об инвентаризации. Именно от этой даты отсчитываются 90 дней. Параллельно — собирайте документы по себестоимости, чтобы подать их сразу после наступления условий утраты товара. Это ускорит процесс выплаты компенсации.

]]> Индекс цен Ozon 2026: что такое, как рассчитывается и как не попасть под пессимизацию https://selleru.ai/blog/indeks-cen-ozon-2026 https://selleru.ai/blog/indeks-cen-ozon-2026?amp=true Wed, 22 Apr 2026 02:47:00 +0300 Светлана Лобанова Ozon Продвижение Что такое индекс цен Ozon, как он считается и почему карточка падает в поиске. Инструкция по управлению ценами без потери позиций.

Индекс цен Ozon 2026: что такое, как рассчитывается и как не попасть под пессимизацию

Индекс цен Ozon 2026
Индекс цен Ozon 2026: как не попасть под пессимизацию

Индекс цен Ozon 2026: что такое, как рассчитывается и как избежать пессимизации

Поставили цену — и карточка провалилась в поиске. Показы упали, продаж нет. Причина может быть не в фото и не в рейтинге — а в индексе цен. Разбираю, как работает эта метрика, почему она управляет вашими позициями и что делать, чтобы не кормить конкурентов своим трафиком.

⏱ 10 мин чтения

Содержание

  1. Что такое индекс цен Ozon и зачем он нужен
  2. Как Ozon считает индекс: три эталона и два сценария
  3. Как индекс влияет на ранжирование и продажи
  4. Практические шаги: как управлять индексом без демпинга
  5. Частые ошибки при работе с индексом цен
  6. Заключение
  7. FAQ

Что такое индекс цен Ozon и зачем он нужен

Индекс цен — это метрика Ozon, которая показывает, насколько ваша цена конкурентна: и внутри площадки, и за её пределами.

Логика простая: Ozon заинтересован, чтобы покупатель нашёл товар дешевле всего именно здесь. Если ваша цена выше, чем у конкурентов на Ozon или на других маркетплейсах — платформа снижает ваши показы. Без штрафов, без уведомлений. Просто алгоритм ценового мониторинга перестаёт вас продвигать.

Диапазон индекса — от 0,01 до 1,99. Чем ниже значение, тем выгоднее ваша цена в глазах Ozon.

Цветовая маркировка индекса цен

≤0,95 Супервыгодный товар, максимальный приоритет в поиске
0,95–1,01 Выгодный, стандартное продвижение в выдаче
1,01–1,05 Пограничная зона, позиции начинают проседать
>1,05 Невыгодный, карточка фактически скрыта из органики

Зелёный и фиолетовый — рабочая зона. Жёлтый — сигнал к действию. Красный — карточка работает вхолостую.

Как Ozon считает индекс: три эталона и два сценария

Это не просто сравнение с ближайшим конкурентом на площадке. Алгоритм ценового мониторинга Ozon работает сложнее.

Для каждого SKU платформа находит три минимальных эталона:

  1. Минимальная цена конкурентов на Ozon по аналогичному товару
  2. Ваша цена на других площадках (WB, Яндекс Маркет, ваш сайт)
  3. Минимальная цена конкурентов на других маркетплейсах

Для каждой пары «ваша цена ↔ эталон» считается отдельный индекс. Если вы дешевле эталона — одна формула. Если дороже — другая. Затем результаты агрегируются в итоговый индекс и присваивается цвет.

Главный практический вывод: если у вас на Wildberries или на собственном сайте цена ниже, чем на Ozon — ваш индекс цен на Ozon автоматически ухудшается. Ozon видит внешние цены. Это не теория — это стандартная работа системы мониторинга цен конкурентов.

Именно поэтому единая ценовая политика на нескольких маркетплейсах — не каприз, а необходимость. Продаёте на WB и Ozon одновременно: цена на Ozon должна быть не выше, чем на WB. Иначе — автоматическая пессимизация карточки Ozon.

Как индекс влияет на ранжирование и продажи

Формально штрафов нет. Ozon не блокирует карточки и не отправляет предупреждения. Но на практике красный и жёлтый индекс означают одно: алгоритм перестаёт включать ваш товар в поисковую выдачу, подборки и рекомендации.

Конкурентная цена Ozon — один из ключевых факторов ранжирования. Без неё вы можете вложить деньги в рекламу, набрать хорошие отзывы, сделать идеальные фото — и всё равно не получать показы.

СПП и индекс цен

СПП (скидка постоянного покупателя) влияет на конечную цену, которую видит покупатель, но не напрямую на индекс цен. Индекс считается по вашей цене до применения персональных скидок.

Дубли карточек

Если у вас есть дублирующие карточки или товары с одинаковым GTIN — они конкурируют между собой в рамках одного индекса. Это частая причина, по которой индекс цен не обновляется или ведёт себя нелогично.

Практические шаги: как управлять индексом без демпинга

Слепое снижение цены — худшая стратегия. Можно уронить маржу до нуля и всё равно не выйти в зелёный, если конкурент ниже вас на всех площадках разом. Работаем системно.

📊 Ежедневный контроль

Заходите в раздел «Отчёты по ценам» в личном кабинете Ozon. Сортируйте SKU по цвету индекса — красные и жёлтые в приоритет. Это займёт 5–10 минут, но даст понимание, где горит прямо сейчас.

🔗 Единая ценовая политика

Проверьте все свои SKU на внешних площадках. Если на вашем сайте или на WB цена ниже — либо поднимайте там, либо снижайте на Ozon. Автоматическое изменение цен Ozon не должно удивлять: платформа сама может опустить цену до минимальной, если включена автоцена.

⚙️ Настройка автоцены

Репрайсер Ozon — рабочий инструмент, но только с грамотными ограничениями. Задайте целевой коридор индекса: 0,97–1,01. Установите нижнюю границу маржи по каждому SKU — ниже неё автоцена не опускается.

Я использую Selleru AI — ИИ-ассистент для быстрой проверки актуальных правил Ozon по ценообразованию. Особенно когда цена на несколько площадок и нужно быстро разобраться, какой SKU тянет индекс вниз.

🔍 Работа с дублями и GTIN

Если у вас несколько карточек одного товара — объедините или устраните дубли. Проверьте корректность баркодов. Некорректный GTIN может привязать ваш товар к чужой цене в расчёте индекса.

🎯 Акции вместо постоянного демпинга

Если карточка в красном — не снижайте базовую цену навсегда. Запустите акцию или промо. Во время акции индекс улучшается, карточка получает трафик. После акции — анализируйте, нужно ли менять базовую цену.

📦 Оптимизация логистики

Итоговая цена, которую видит покупатель, включает стоимость доставки. Переведите часть SKU на FBO там, где это выгоднее по логистике. Уменьшение габаритов и веса упаковки снижает стоимость доставки и позволяет держать конкурентную цену без потери маржи.

🔔 Настройка алертов

Установите уведомления при выходе индекса выше 1,01 по приоритетным SKU. Ручной контроль каждого товара нереален при большом каталоге — нужна система оповещений.

Частые ошибки при работе с индексом цен

Снижают цену на Ozon, не трогая цену на WB

Если WB дешевле — индекс Ozon всё равно красный. Ozon мониторит внешние площадки и учитывает вашу цену там.

Включают автоцену без нижней границы

Инструмент уходит в демпинг и убивает маржу по всему каталогу. Без ограничения репрайсер будет снижать цену вслед за конкурентами до нуля.

Игнорируют дубли карточек

Дублирующий лот с более низкой ценой тянет вниз ваш основной товар. Объедините или удалите дубли.

Чтобы не перечитывать правила Ozon каждый раз, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает актуальные алгоритмы ценообразования. Вопрос по индексу или автоцене — ответ за секунды.

Не проверяют собственный сайт

Ozon мониторит и его. Акция на сайте — минус к индексу на Ozon. Держите единую ценовую политику везде.

Ждут мгновенного обновления индекса

После изменения цены индекс обновляется не сразу. Проверяйте через 24–48 часов, а не через час после правки.

Заключение

Индекс цен Ozon — не абстрактная метрика, а прямой рычаг управления позициями в поиске. Красный индекс = карточка работает вхолостую, сколько бы денег вы ни вложили в рекламу. Зелёный и фиолетовый = алгоритм на вашей стороне.

Работающая система: ежедневный мониторинг красных SKU, единая ценовая политика на всех площадках, автоцена с ограничением по марже, контроль дублей и внешних цен.

Демпинг — крайний инструмент, не стратегия.

Часто задаваемые вопросы

Почему индекс цен Ozon красный, хотя я дешевле всех конкурентов на самом Ozon?

Ozon сравнивает вашу цену не только с конкурентами внутри площадки. Если ваша цена на WB, Яндекс Маркете или собственном сайте ниже, чем на Ozon — индекс будет красным, даже если на самом Ozon вы самый дешёвый. Приведите цены к единой политике: Ozon должен быть не дороже остальных площадок.

Ozon автоматически снизил мою цену — что делать?

Это работа автоцены, если она была включена без нижней границы. Зайдите в настройки автоцены в личном кабинете, установите минимально допустимую цену для каждого SKU исходя из вашей маржи. Без этого ограничения инструмент будет продолжать снижать цену вслед за конкурентами до нуля.

Как быстро обновляется индекс цен после изменения цены?

Обновление занимает от нескольких часов до 48 часов. Не проверяйте индекс сразу после изменения — дайте системе время пересчитать. Если через двое суток индекс не изменился — проверьте внешние цены на других площадках и дубли карточек.

Влияет ли СПП на индекс цен?

Нет. СПП (скидка постоянного покупателя) не учитывается при расчёте индекса цен. Индекс считается по вашей базовой цене до применения персональных скидок покупателя.

]]> Маркировка электроники 2026: что делать продавцам на WB и Ozon https://selleru.ai/blog/markirovka-elektroniki-2026-wb-ozon https://selleru.ai/blog/markirovka-elektroniki-2026-wb-ozon?amp=true Wed, 22 Apr 2026 17:03:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Ozon Яндекс Маркет С 1 мая 2026 — обязательная маркировка смартфонов в «Честном знаке». Что изменится для продавцов на WB, Ozon и Яндекс Маркет и как подготовиться.

Маркировка электроники 2026: что делать продавцам на WB и Ozon

Маркировка электроники 2026: что делать продавцам на WB и Ozon

Маркировка электроники с 1 мая 2026: что делать продавцам на WB, Ozon и Яндекс Маркет

С 1 мая 2026 года в России стартует обязательная маркировка радиоэлектроники в системе «Честный знак». Под новые правила попадают смартфоны — в том числе iPhone. Если вы продаёте технику на маркетплейсах, у вас есть конкретный дедлайн и конкретные шаги. Разбираю, что меняется, что разрешено, а что с 1 мая станет невозможным.

⏱ 10 мин чтения

Содержание

  1. Суть изменений: поэтапно, не одним днём
  2. Что можно и что нельзя после 1 мая
  3. Как это работает на каждом маркетплейсе
  4. Анализ: кому это грозит больше всего
  5. Практические шаги: что сделать прямо сейчас
  6. Заключение
  7. FAQ

Суть изменений: поэтапно, не одним днём

Главное, что нужно понять сразу: полного запрета на продажу немаркированной электроники с 1 мая не будет. Изменения вводятся поэтапно, и у продавцов есть переходный период.

Ключевые даты маркировки электроники

1 марта 2026 Начало регистрации участников оборота в «Честном знаке». Если вы ещё не зарегистрировались — это нужно сделать немедленно.
1 мая 2026 Обязательная маркировка для новой продукции, вводимой в оборот. Смартфоны, которые ввозятся или производятся после 1 мая, должны иметь код Data Matrix.
до 30 ноября 2026 Продажа немаркированной электроники, введённой в оборот до 30 апреля 2026, разрешена. Весь товар на складах продаётся без ограничений.
1 декабря 2026 Начало обязательной передачи сведений об обороте маркированных товаров. Запускается полноценный контроль «Честного знака».

Для большинства продавцов критична связка «1 мая + 30 ноября»: старые остатки ещё работают, новые партии — только с маркировкой.

Что можно и что нельзя после 1 мая

Продолжаете продавать без изменений

Остатки смартфонов, которые были ввезены или приобретены до 30 апреля 2026 — продаёте на WB, Ozon и Яндекс Маркет в штатном режиме до 30 ноября 2026. Никаких дополнительных действий не требуется.

Продолжаете продавать при соблюдении условий

Новые партии после 1 мая — только если поставщик или импортёр нанёс код Data Matrix на упаковку. Это обязанность поставщика, но проверять должны вы. Если товар пришёл без маркировки — маркетплейс не примет его на склад.

Становится невозможным

Ввоз и реализация немаркированных смартфонов, произведённых или ввезённых после 30 апреля 2026. После 30 ноября 2026 — продажа любых немаркированных остатков электроники.

Разрешительный режим уже работает

С 1 марта 2026 касса проверяет код маркировки через базу «Честного знака» перед продажей. Если код невалидный — продажа блокируется. С 1 декабря 2026 этот режим распространится на весь оборот маркированной продукции.

Как это работает на каждом маркетплейсе

Механика одинакова для WB, Ozon и Яндекс Маркет: при создании поставки маркированного товара вы обязаны указать, что товар маркированный, и внести коды маркировки. Без этого поставку не примут на склад — ни по FBO, ни по FBS.

Передача кодов маркировки происходит через ЭДО (электронный документооборот). Если у вас ещё не настроена интеграция с оператором ЭДО — это нужно сделать до первой поставки маркированного товара.

Код Data Matrix — единый

Один и тот же товар с одним кодом может продаваться на любом маркетплейсе. Путаницы с разными кодами под разные площадки нет.

Риск при продаже на нескольких маркетплейсах

Двойная передача кода — частая ошибка. Если товар продан на WB, код должен быть выведен из оборота. Если тот же код попытаться передать при поставке на Ozon — система «Честного знака» заблокирует операцию. Контролируйте учёт кодов по каждой поставке отдельно.

В нестандартных ситуациях — когда товар частично маркирован, частично нет, или поставщик прислал коды с ошибками — разобраться в требованиях быстрее всего через Selleru AI: ИИ-ассистент с актуальными правилами WB, Ozon и Яндекс Маркет по маркированным товарам.

Анализ: кому это грозит больше всего

Продавцы параллельного импорта

Самая уязвимая группа. Параллельный импорт не отменяет требований маркировки. Если ваш поставщик — посредник, который ввозит iPhone по серым схемам, вопрос о наличии кода Data Matrix становится критичным. Уточняйте у каждого поставщика заранее.

Продавцы с высокой оборачиваемостью

Если вы обновляете стоки каждые 2-3 недели, переходный период до 30 ноября закончится быстро. Планируйте поставки так, чтобы к декабрю весь товар был маркированным.

Продавцы, работающие только по FBS

Контроль маркировки при FBS ложится полностью на продавца: вы сами отгружаете каждый заказ и сами отвечаете за корректность кода при передаче покупателю. Настройте учёт кодов в своей системе до 1 мая.

Новички без регистрации в «Честном знаке»

Регистрация открылась 1 марта. Если вы планируете заходить с электроникой — регистрируйтесь немедленно, процесс занимает время.

Практические шаги: что сделать прямо сейчас

1

Зарегистрироваться в «Честном знаке»

Сайт: честныйзнак.рф. Регистрация как участник оборота товаров. Без этого шага работа с маркированными товарами невозможна в принципе.

2

Проверить остатки

Разделите склад на два пула: товар, ввезённый до 30 апреля, и товар после. Первый продаёте спокойно до ноября. Второй — только с кодами Data Matrix.

3

Связаться с поставщиками

Уточните у каждого поставщика: готов ли он с 1 мая поставлять промаркированные товары? Если нет — ищите альтернативу до дедлайна, а не после.

4

Настроить ЭДО

Если ЭДО ещё не подключён — подключайте сейчас. Популярные операторы: СБИС, Диадок, 1С-ЭДО. Без ЭДО передача кодов маркировки при поставке на маркетплейс невозможна.

5

Настроить интеграцию с маркетплейсами

В личных кабинетах WB, Ozon и Яндекс Маркет проверьте настройки работы с маркированными товарами. При создании поставки убедитесь, что коды Data Matrix вносятся корректно.

6

Настроить учёт кодов

Каждый код — одноразовый. После продажи товара код выводится из оборота. Если продаёте на нескольких площадках — ведите раздельный учёт по каждой поставке.

Заключение

Маркировка электроники — не катастрофа, если действовать сейчас. У продавцов есть переходный период до 30 ноября для реализации старых остатков и чёткая механика для работы с новыми партиями.

Главный риск — промедление: поставщик без маркировки, не настроенный ЭДО или отсутствие регистрации в «Честном знаке» могут заблокировать поставку в самый неподходящий момент.

Разобраться в требованиях конкретного маркетплейса по маркированным товарам, сформулировать запрос в поддержку или проверить актуальные правила — с этим помогает Selleru AI, ИИ-ассистент без поиска по справочным центрам трёх площадок одновременно.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли продавать iPhone без маркировки после 1 мая 2026?

Зависит от того, когда товар был ввезён. Остатки, ввезённые до 30 апреля 2026, продаются без маркировки до 30 ноября 2026. Новые партии, поступившие после 1 мая, — только с кодом Data Matrix. Без маркировки маркетплейс не примет их на склад.

Кто должен наносить маркировку — продавец или поставщик?

Обязанность нанесения кода Data Matrix лежит на производителе или импортёре. Если вы перепродавец — это обязанность вашего поставщика. Но проверять наличие кода перед поставкой на маркетплейс — ваша задача. Если код отсутствует, товар не примут, и претензии маркетплейс предъявит вам.

Что будет, если продать немаркированный товар после 30 ноября 2026?

Продажа немаркированной электроники после 30 ноября 2026 будет нарушением требований «Честного знака». Разрешительный режим заблокирует продажу на кассе, а маркетплейс не допустит товар к реализации. Штрафы за оборот немаркированных товаров — до 300 000 рублей для юридических лиц с конфискацией товара.

]]> Возвраты Яндекс Маркет: электронная заявка с 28 апреля 2026 https://selleru.ai/blog/vozvrat-sortcentr-yandex-market-elektronnaya-zayavka https://selleru.ai/blog/vozvrat-sortcentr-yandex-market-elektronnaya-zayavka?amp=true Wed, 22 Apr 2026 22:04:00 +0300 Светлана Лобанова Яндекс Маркет Логистика С 28 апреля вывоз возвратов из сортцентров Яндекс Маркета только по электронной заявке. Как оформить, что передать курьеру и что изменится — инструкция.

Возвраты Яндекс Маркет: электронная заявка с 28 апреля 2026

Возврат Яндекс Маркет
Возвраты Яндекс Маркет: электронная заявка с 28 апреля 2026

Вывоз возвратов из сортцентров Яндекс Маркета: электронная заявка с 28 апреля 2026

С 28 апреля 2026 года вывоз возвратов из сортцентров Яндекс Маркета переходит на электронные заявки. Приехать «как раньше» — по QR-коду или вообще без документов — больше не получится. Разбираю, что конкретно меняется, как оформить заявку и что должен знать ваш курьер перед въездом на точку.

⏱ 8 мин чтения

Содержание

  1. Что изменится с 28 апреля: суть нововведения
  2. Как создать электронную заявку: пошаговая инструкция
  3. Сроки и формальности: что нужно знать
  4. Как это влияет на операционные процессы
  5. Чек-листы до 28 апреля и для курьера
  6. Заключение
  7. FAQ

Что изменится с 28 апреля: суть нововведения

До 28 апреля в большинстве сортцентров Яндекс Маркета возвраты можно было забрать по QR-коду. В некоторых точках — например, в Строгино — электронная заявка уже обязательна. С 28 апреля это становится единым стандартом для всех сортцентров.

Электронная заявка — это не просто новый документ. Это изменение всей операционной цепочки: от выбора точки выдачи в личном кабинете до подписания электронного акта курьером прямо на складе.

Главный риск при игнорировании изменений

Сортцентр откажет в выдаче возвратов. Потеряете день, рейс и деньги на логистику. Переводите процессы на электронные заявки уже сейчас, чтобы к 28 апреля всё было отработано.

Как создать электронную заявку: пошаговая инструкция

Путь в личном кабинете Яндекс Маркета:

Заказы → Возвраты и невыкупы → Создать заявку

В заявке заполняете:

  • Сортцентр, из которого забираете возвраты
  • Магазины — если их несколько, можно консолидировать в одной заявке
  • Контактные данные курьера или транспортной компании
  • Номер телефона для получения SMS-кода — курьер подпишет электронный акт именно этим кодом
  • Документы получателя: доверенность или паспортные данные

После того как сортцентр скомплектует возвраты, курьер сверяет количество грузомест по заявке и подписывает электронный акт кодом из SMS. Без подписанного акта спор по недостаче или повреждению доказать не получится.

Важно по Домодедово

Для этого сортцентра действует дополнительное требование — пропуск оформляется заранее, минимум за 30 минут до въезда. Опоздали с пропуском — потеряли слот и поездку.

В нестандартных ситуациях — когда сортцентр не принимает заявку или курьер не получает SMS-код — разобраться в требованиях быстрее всего через Selleru AI: ИИ-ассистент с актуальными правилами Яндекс Маркета, WB и Ozon.

Сроки и формальности: что нужно знать

Несколько ключевых дедлайнов, которые нельзя пропустить:

15
дней

Срок действия заявки

Не забрали возвраты в течение 15 дней — заявка автоматически отменяется. Нужно будет создавать новую.

48
часов

Срок загрузки фото расхождений

Курьер фиксирует дефекты в зоне съёмки прямо на точке. После выезда у вас есть 48 часов, чтобы прикрепить фото в систему.

30
дней

Срок подачи претензии

По спорным случаям — 30 дней с момента прибытия товара в точку выдачи. Пропустили — теряете право на претензию.

Эти три числа — основа вашего внутреннего SLA по работе с возвратами Яндекс Маркета. Пропустили хотя бы один срок — теряете право на претензию по недостаче или повреждениям.

Как это влияет на операционные процессы

Смена формата — это не просто «создать заявку перед выездом». Это перестройка нескольких процессов одновременно.

Консолидация вывозов

Если у вас несколько магазинов на Яндекс Маркете — собирайте возвраты из всех в одной заявке. Меньше рейсов, меньше простоев, меньше затрат на логистику.

Планирование под отчёт

Перед отправкой машины проверяйте в отчёте «Возвраты и невыкупы» статусы и готовность к выдаче по каждому грузоместу. Не все возвраты могут быть готовы к одному слоту.

Курьер с инструкцией

Дайте курьеру чек-лист: номер заявки, контакты, порядок получения SMS-кода и последовательность действий при обнаружении расхождений. Без подписанного акта — нет доказательной базы для претензии.

Чтобы не перечитывать правила ЯМ каждый раз, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает актуальные требования всех трёх маркетплейсов. Вопрос по возвратам или срокам претензий — ответ за секунды.

Слот заранее

Согласовывайте время приезда за 1–2 дня. Сортцентры работают по расписанию, свободных окон в пиковые дни может не быть.

Чек-листы до 28 апреля и для курьера

✓

Что сделать до 28 апреля

  • Проверьте в личном кабинете, доступна ли кнопка «Создать заявку» для ваших сортцентров
  • Уточните, в каких точках заявка уже обязательна (Строгино), а где нужен пропуск (Домодедово)
  • Подготовьте доверенность или паспортные данные получателя и реквизиты транспортной компании
  • Внесите контактный номер для SMS-кода в данные курьера
  • Запросите у сортцентра информацию по паллетизации и грузоместам
  • Дайте курьеру инструкцию по фотофиксации дефектов прямо в зоне съёмки
  • Назначьте ответственного за загрузку фото в заявку — не позднее 48 часов после получения
  • Назначьте ответственного за подачу претензии — не позднее 30 дней

Чек-лист курьера на точке

  1. Сверить сортцентр, номер заявки, магазины и количество грузомест
  2. Быстрый осмотр: целостность упаковки, пломбы, маркировка
  3. При расхождениях или повреждениях — фото в зоне съёмки (внешний вид, ярлыки, коробки, комплектация)
  4. Подписать акт кодом из SMS и убедиться, что акт сформирован в системе

Этот чек-лист распечатайте и отдайте курьеру перед первым выездом по новой схеме. Не рассчитывайте на то, что он запомнит порядок действий на месте.

Заключение

С 28 апреля вывоз возвратов из сортцентров Яндекс Маркета — только по электронной заявке. Это не рекомендация, это обязательное требование. Приехать без заявки — значит уехать ни с чем.

Два действия прямо сейчас: зайдите в личный кабинет и проверьте доступность кнопки «Создать заявку» для ваших точек. Дайте курьеру чек-лист до первого выезда по новой схеме.

Остальное — дело регламента и внутренних дедлайнов: 15 дней на вывоз, 48 часов на фото, 30 дней на претензию.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если приехать без электронной заявки после 28 апреля?

Сортцентр откажет в выдаче возвратов. QR-код и устная договорённость с менеджером больше не работают как основание для получения товара. Придётся возвращаться с оформленной заявкой — потеряете рейс и день.

Как отправить ссылку на заявку курьеру?

В личном кабинете после создания заявки есть кнопка «Скопировать ссылку». Отправьте ссылку курьеру в мессенджер — он откроет её на телефоне прямо на точке. Распечатывать ничего не нужно, заявка полностью электронная.

Где в личном кабинете создать заявку?

Путь: Заказы → Возвраты и невыкупы → Создать заявку. Если кнопка недоступна для вашего сортцентра — обратитесь в поддержку Яндекс Маркета: возможно, точка ещё не переведена на новую систему или требует дополнительной настройки.

]]> Индекс качества Яндекс Маркет упал: как восстановить 2026 https://selleru.ai/blog/indeks-kachestva-yandex-market-upal https://selleru.ai/blog/indeks-kachestva-yandex-market-upal?amp=true Thu, 23 Apr 2026 20:27:00 +0300 Светлана Лобанова Яндекс Маркет Блокировки Индекс качества Яндекс Маркета упал? Разбираем причины, пошаговый план восстановления за 7 дней и как не допустить блокировки кабинета.

Индекс качества Яндекс Маркет упал: как восстановить 2026

Индекс качества Яндекс Маркет упал как восстановить 2026
Индекс качества Яндекс Маркет упал: как восстановить 2026

Индекс качества Яндекс Маркета упал: пошаговый план восстановления за 7 дней

Индекс качества просел — и магазин начинает терять позиции, деньги на удержаниях, а при падении ниже 40 рискует уйти в блокировку на 7 дней. Паниковать бесполезно. Нужен план по дням. Разбираю механику расчёта, причины падения и конкретные действия для FBY и FBS — с первого дня до контрольного аудита.

⏱ 12 мин чтения

Содержание

  1. Как считается индекс качества: FBY против FBS
  2. Пример расчёта: как одно опоздание роняет FBY
  3. День 0: диагностика и кризисный режим
  4. День 1: стабилизация по модели
  5. День 2: контроль остатков и SLA сборки
  6. День 3: промежуточный аудит
  7. День 4–5: обучение команды и логистика
  8. День 6–7: контрольный аудит и апелляция
  9. Чек-листы FBY и FBS
  10. Заключение
  11. FAQ

Как считается индекс качества: FBY против FBS

Индекс качества — число от 0 до 100. Но формула разная в зависимости от модели работы на Яндекс Маркете.

FBY — дисциплина поставок за 30 дней

  • Опоздания на 3 часа и более — снижают коэффициент по формуле: чем больше опоздание, тем ниже коэффициент. Не приехали вообще — коэффициент равен нулю
  • Поздние отмены и редактирования (менее чем за 48 часов до слота) — считаются по аналогичной формуле. Всё, что сделано за 48 часов и раньше — на индекс не влияет
  • Расхождения «заявлено vs привезено» — исправляются допоставкой в течение 14 дней, индекс пересчитывается на следующий день

FBS / DBS / Экспресс — 7 дней или 50 заказов

  • Индекс считается по последним 7 дням или последним 50 заказам с весами: чем свежее день или заказ, тем сильнее он влияет на итог
  • Доля не вовремя собранных, отгруженных или доставленных заказов
  • Доля отмен по вине магазина — включая частичные отмены из-за отсутствия товара или брака

Ограничения на поставки FBY

Зависимость от значения индекса

90–100 Без ограничений на поставки
60–89 Небольшое ограничение на объём поставок
20–59 Не более 70% от максимального объёма
0–19 Не более 50% от максимального объёма

Пороговые значения для FBS/DBS/Экспресс

Зоны качества и риски

95–100 Просрочки менее 4%, отмены менее 2% — зелёная зона, удержаний нет
80–94 Просрочки 4–15%, отмены 2–7%
60–79 Просрочки 15–20%, отмены 7–10%
40–59 Просрочки 20–50%, отмены 10–25%
Ниже 40 Риск блокировки на 7 дней. Для Экспресс — отключение через 24 часа

Пример расчёта: как одно опоздание роняет FBY

Конкретная ситуация: заявили 120 единиц, привезли 100, опоздали на 4 часа. Дополнительно — за 20 единиц уменьшения редактировали заявку за 12 часов до слота.

Коэффициент опоздания: (24 − 4) / 24 = 0,833
Коэффициент редактирования: (48 − 12) / 48 = 0,75
Итог: 100 × 0,833 / (120 × 1 + 20 × 0,75)
= 83,3 / 135 = 61,7 из 100
Один рейс с опозданием и поздним редактированием — и индекс из зелёной зоны падает в 60–79. Исправление: подать допоставку по недопривезённым 20 единицам в течение 14 дней — индекс пересчитается в плюс на следующий день.

Диагностика и кризисный режим

Первое действие — определить модель и найти метрику-убийцу.

Путь в кабинете:

Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Скачать отчёт (Excel)

В отчёте — список проблемных заказов или поставок и конкретные метрики, по которым идёт просадка. Не гадайте — смотрите данные.

Кризисный режим — заморозьте рисковые операции

  • Узкие слоты — под запрет на 7 дней
  • Нестабильные SKU — временно скрыть с витрины
  • Обещания «день в день» — под запрет
  • Новые ошибки в период восстановления умножают проблему

Стабилизация по модели

FBY — перегруппировка поставок

  • Перепланируйте все слоты с риском опоздания на более позднее время. Приезжайте с буфером 30–60 минут
  • Что не успеваете привезти — редактируйте заявку за 48 часов и раньше
  • Что точно не повезёте — отменяйте тоже за 48 часов: без влияния на индекс
  • По расхождениям — оформляйте допоставку в течение 14 дней прямо из карточки заявки

FBS/DBS/Экспресс — стабилизация операционки

  • Пересчитайте графики сборки с реальными буферами. Разнесите пики нагрузки
  • Уберите товары с хлипкими остатками. Держите страховой запас на ходовые SKU
  • Запретите частичные отмены из-за отсутствия или брака
  • Лучше временно скрыть SKU, чем получить отмену по вине магазина

Контроль остатков и SLA сборки

Два блока работы параллельно.

Контроль остатков

  • Единая сверка три раза в день
  • Автообнуление проблемных SKU
  • Любые сомнительные товары — немедленно в «скрыть с витрины»
  • Не ждите, пока покупатель оформит заказ на товар, которого нет

SLA сборки

  • Жёсткое правило: за 15 минут до планового времени заказ должен быть в статусе «Готов к отгрузке»
  • Назначьте ответственного и резервного исполнителя на каждой смене
  • Для Экспресс: уберите «длинные» позиции, оставьте только SKU с быстрой сборкой

Промежуточный аудит

Выгрузите новый отчёт по индексу. Сверьте тренд: доля просроченных и отменённых за последние 7 дней должна замещаться чистыми днями.

Весовая формула работает в плюс

Из-за весов последних дней индекс начнёт расти уже на третий день при условии нулевых ошибок. Это и риск, и преимущество одновременно.

Перепроверьте «тонкие» места: заказы на грани дедлайна, слоты поставок на завтра и послезавтра, заявки с поздними редактированиями.

Разобраться в актуальных правилах расчёта индекса ЯМ и сформулировать обращение в поддержку помогает Selleru AI — ИИ-ассистент с актуальной базой документов Яндекс Маркета, WB и Ozon.

Обучение команды и логистика

Команда

  • Чек-лист сборки на бумаге — не полагайтесь на память
  • Правило «нет товара — сразу скрыть»
  • Двойная проверка этикеток и статуса «Готов к отгрузке»

Логистика

  • Пересоберите расписание курьеров или транспортной компании
  • Выравнивание пиков, отдельные окна под отгрузку Маркету
  • Контроль факта выезда в реальном времени
  • Резервный курьер — не опция, а необходимость

Контрольный аудит и апелляция

Снова выгрузите отчёт — проверьте тренд метрик.

Если индекс около границы отключения (ниже 40)

Подайте обращение «Оспорить индекс» с описанием принятых мер. На время рассмотрения при индексе ниже 40 магазин могут не отключать.

Чтобы быстро проверить актуальные правила подачи апелляции, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает требования всех трёх маркетплейсов.

Зафиксируйте постоянные правила

  • Буферы по времени для всех поставок FBY
  • Лимиты на ассортимент для Экспресс
  • Регламент редактирования и отмен для FBY — за 48 часов и раньше
  • Ежедневная сверка остатков и SLA сборки — в регламент

Чек-листы FBY и FBS

📦

Чек-лист FBY (поставки)

  • Приезд на склад — буфер 30–60 минут, обязательная регистрация в электронной очереди
  • Редактирование и отмена — только за 48 часов и раньше
  • Расхождения — допоставка в течение 14 дней из карточки заявки
  • Планирование — не заявляйте лишнее, исходите из фактической пропускной способности
🏪

Чек-лист FBS / DBS / Экспресс (заказы)

  • Сборка — статус «Готов к отгрузке» за 15 минут до дедлайна
  • Ежедневная инвентаризация ходовых SKU — три раза в день
  • Отмены — нулевая терпимость; скрываем SKU при малейшем риске остатка или брака
  • Календарь — реальный режим работы и праздники, никаких «мёртвых» слотов
  • Логистика — резервный курьер, контроль выезда, оперативный перенос слота при опоздании

Заключение

Индекс качества восстанавливается — при условии, что первые дни будут сделаны идеально чисто. Из-за весов последних дней даже 3–4 безошибочных дня уже дают видимый сдвиг.

Главное — не плодить новые ошибки в период восстановления и держать команду в жёстком регламенте.

Кризисный режим включается в день 0, стабилизация — в день 1, первые результаты — к дню 3. К концу недели при чистой работе индекс возвращается в зелёную зону.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если индекс упал ниже 40 и грозит блокировка?

Немедленно подайте обращение «Оспорить индекс» в личном кабинете с описанием причин падения и уже принятых мер. На период рассмотрения обращения при индексе ниже 40 магазин могут не отключать. Параллельно — включайте кризисный режим: ноль новых ошибок в ближайшие дни критически важны, так как последние дни имеют наибольший вес в расчёте.

Почему индекс качества не растёт, хотя ошибок стало меньше?

Из-за весовой формулы: более ранние ошибки продолжают тянуть индекс вниз, пока не замещаются свежими чистыми днями. Для FBS/DBS нужно минимум 5–7 полностью чистых дней подряд, чтобы увидеть устойчивый рост. Для FBY — чистые поставки начинают вытеснять проблемные из расчётного окна 30 дней.

Как подать апелляцию на индекс качества в Яндекс Маркете?

Путь: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить. В обращении опишите конкретные заказы или поставки, которые считаете спорными, приложите доказательства (скриншоты, документы). Если падение связано с действиями курьера или форс-мажором — фиксируйте это в обращении отдельно.

]]> Оферта Wildberries №94: 9 изменений с 29 апреля 2026 https://selleru.ai/blog/oferta-wildberries-94-izmeneniya-29-aprelya-2026 https://selleru.ai/blog/oferta-wildberries-94-izmeneniya-29-aprelya-2026?amp=true Thu, 23 Apr 2026 20:48:00 +0300 Светлана Лобанова Wildberries Оферта Wildberries обновил оферту №94 с 29 апреля 2026. Разбираем 9 ключевых изменений: утилизация возвратов, КИЗ, DBS, реклама CPC и что грозит за уязвимости.

Оферта Wildberries №94: 9 изменений с 29 апреля 2026

Оферта Wildberries
Оферта Wildberries №94 с 29 апреля 2026: 9 изменений
Вступает в силу 29 апреля 2026

Wildberries обновил оферту №94: 9 изменений для продавцов

Wildberries выпустил оферту версии №94 — она вступает в силу 29 апреля 2026 года. Девять изменений затрагивают логистику, возвраты, маркировку, рекламу и правила работы с кабинетом продвижения. Разбираю каждое — с практическим выводом для продавца.

⏱ 10 мин чтения

Содержание

  1. DBS и EDBS: курьеры Wildberries для доставки
  2. FBS: новое правило по складу для возвратов СГТ
  3. КИЗ при продажах юрлицам и ИП: товар можно перепродать
  4. Утилизация невостребованных возвратов: теперь со склада
  5. DBS и EDBS: сроки обработки заявок на возврат
  6. Упаковка: расширен перечень допустимых вариантов
  7. Кабинет WB Продвижение: штраф за уязвимости
  8. WB Медиа: запускается реклама с оплатой за клик (CPC)
  9. Wibes: новая модель оплаты за пост (CPP)
  10. Заключение
  11. FAQ
1
Расширение возможностей

DBS и EDBS: курьеры Wildberries теперь доступны для доставки

Раньше по модели «Витрина» (DBS) выбор перевозчика был ограничен. Теперь WB расширяет возможности: скоро продавцы смогут подключить курьеров Wildberries для доставки заказов по DBS прямо через портал.

Более того — курьеры WB появятся и для модели «Витрина экспресс» (EDBS).

Практический вывод

Если работаете по DBS или EDBS — следите за отдельной новостью от WB с деталями подключения. Изменения внесены в разделы 4, 8, 9, 11, 12 и 13 оферты.

2
Требует действий

FBS: новое правило по складу для возвратов СГТ

Зона доставки сверхгабаритных товаров (СГТ) расширяется, но пока охватывает не всю страну. Чтобы избежать проблем с обратной логистикой, WB вводит правило: склад продавца для возвратов по модели FBS должен быть указан с учётом географических ограничений зоны доставки СГТ.

Практический вывод

Если продаёте СГТ по FBS — проверьте, корректно ли указан ваш склад возвратов. Детали — в пункте 4.3.2 оферты и в отдельной новости от WB.

3
Новая возможность

КИЗ при продажах юрлицам и ИП: товар теперь можно перепродать

Крупное изменение для b2b-продаж. Теперь при продаже юридическому лицу или ИП товара с маркировкой «Честный знак» продавец сможет передать покупателю КИЗ (контрольный идентификационный знак) так, чтобы товар был пригоден для дальнейшей перепродажи.

Раньше бизнес-покупатели могли приобретать маркированные товары только для собственных нужд. Теперь — и для реализации.

Практический вывод

Если работаете с b2b-сегментом и продаёте маркированные товары — это открывает новый канал сбыта. Детали для модели FBW уже опубликованы WB, для остальных моделей — в ближайших новостях. Изменение зафиксировано в пункте 5.12.

4
Требует действий

Утилизация невостребованных возвратов: теперь со склада, а не из ПВЗ

Раньше: если продавец не забирал возвращённый товар из ПВЗ, WB утилизировал его бесплатно прямо на месте.

Теперь: такие товары будут отправляться на склад WB, где и будет проводиться утилизация.

Продавцу придётся оплатить транспортировку на склад и услуги по организации утилизации. При этом тарифы на обратную логистику и утилизацию остаются прежними.

Важно

Не оставляйте возвраты в ПВЗ — теперь это стоит дороже. Изменение касается только возвратов на территории России.

Практический вывод

Выстройте регламент вывоза возвратов заранее. Зафиксировано в пунктах 6.4 и 13.4.

5
Требует действий

DBS и EDBS: сроки обработки заявок на возврат от покупателей

WB зафиксировал чёткие дедлайны для работы с заявками на возврат:

  • По модели DBS — принять решение в течение 5 дней
  • По модели EDBS — принять решение в течение 24 часов

Также закреплено требование: продавец обязан забрать товар у покупателя для проверки перед принятием решения по возврату.

Практический вывод

Если работаете по DBS или EDBS — настройте оповещения на новые заявки. Пропущенный дедлайн по EDBS — это всего 24 часа. Изменение в пункте 9.8.3.

6
Расширение возможностей

Упаковка: расширен перечень допустимых вариантов

WB дополнил перечень допустимых вариантов упаковки для ряда категорий товаров. Детали — в инструкции, ссылка на которую есть в пункте 10.5 оферты.

Практический вывод

Если работаете с категориями, к которым были жёсткие требования по упаковке — проверьте обновлённую инструкцию. Возможно, появились более удобные или экономичные варианты.

Разобраться с конкретными изменениями оферты под свою категорию и модель помогает Selleru AI — ИИ-ассистент с актуальной базой документов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Задаёшь вопрос по пункту оферты — получаешь ответ из актуальной редакции.

7
Новые санкции

Кабинет WB Продвижение: штраф за использование технических уязвимостей

WB зафиксировал в пункте 15.7.4: если продавец намеренно использует технические уязвимости кабинета продвижения, платформа применит ответные меры:

  • Ограничение максимальной ставки
  • Приостановка доступа к кабинету продвижения на срок до 30 дней

WB обещает предупреждать перед применением мер. Добросовестных продавцов изменение не затронет.

Практический вывод

Если используете сторонние сервисы или скрипты для управления ставками — убедитесь, что они не эксплуатируют уязвимости системы. Риск блокировки рекламного кабинета на месяц — серьёзный.

8
Новая возможность

WB Медиа: запускается реклама с оплатой за клик (CPC)

В кабинете WB Медиа появится модель оплаты CPC (cost per click) — оплата за каждый клик по баннеру. Эта модель уже работает в WB Продвижение, теперь приходит в Медиа.

Сначала — тестовый режим для ограниченного числа продавцов. Информация о полном открытии появится в новостях WB. Изменение в пункте 16.1.2.

Практический вывод

CPC позволяет точнее управлять рекламным бюджетом — платите только за реальные переходы. Следите за новостями WB о расширении доступа.

9
Новая возможность

Wibes: новая модель оплаты за пост (CPP)

На платформе Wibes появляется оплата за пост — CPP (cost per post). Это наиболее популярная модель среди блогеров. Пока — тестовый режим для части продавцов. Изменение в пункте 16.5.

Практический вывод

Если используете Wibes для работы с блогерами — CPP может оказаться удобнее фиксированных договорённостей. Следите за открытием доступа.

Чтобы не перечитывать оферту целиком, я использую Selleru AI — ИИ-ассистент который знает актуальные правила WB. Вопрос по конкретному пункту оферты — ответ за секунды с указанием раздела.

Что делать продавцу: приоритеты

Требует немедленного внимания

Новые сроки по возвратам DBS/EDBS (24 часа для EDBS), платная утилизация невостребованных возвратов, правила по складу СГТ для FBS.

Расширение возможностей

КИЗ для b2b — новый канал сбыта, CPC в WB Медиа — управление рекламным бюджетом, CPP в Wibes — удобная работа с блогерами.

Заключение

Оферта №94 — плановое обновление с реальными последствиями для операционки. Три изменения требуют немедленного внимания: новые сроки по возвратам DBS/EDBS (24 часа для EDBS — это жёстко), платная утилизация невостребованных возвратов и правила по складу СГТ для FBS.

Остальные изменения — расширение возможностей, которыми стоит воспользоваться: КИЗ для b2b, CPC в WB Медиа, CPP в Wibes.

Главное — проверить оферту до 29 апреля и скорректировать операционные процессы под новые требования.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если не забрать возврат из ПВЗ после 29 апреля?

Wildberries отправит товар на склад и проведёт утилизацию там. Продавцу выставят счёт за транспортировку и организацию утилизации. Тарифы на обратную логистику и утилизацию не изменились, но теперь расходы несёт продавец — раньше утилизация в ПВЗ была бесплатной.

Как передать КИЗ юрлицу или ИП для перепродажи?

Детали для модели FBW уже опубликованы Wildberries в отдельной новости. Для остальных моделей (FBS, DBS) WB обещает отдельные инструкции в ближайшее время. Изменение зафиксировано в пункте 5.12 оферты №94.

Грозит ли блокировка рекламного кабинета добросовестным продавцам?

По заявлению WB — нет. Новое правило нацелено исключительно на продавцов, намеренно эксплуатирующих технические уязвимости. Стандартные действия при создании кампаний под новое правило не подпадают. Перед применением мер WB обещает предупреждать заранее.

]]>